Informatisierung Von Dienstleistungen: Entwicklungskorridore Und Technikfolgen Für Die Privaten Haushalte

ISBN-13: 9783531122601 / Angielski / Miękka / 1991 / 293 str.

Bernd Biervert; Kurt Monse; Erich Behrendt

Opis

1. 1 Gegenstand der Bandbreitenanalyse Die Verbreitung der neuen Informations - und Kommunikationstechniken (l. u. K. - Techniken) in den privaten Haushalten ist aus der heutigen Sicht als ein langfristiger und noch nicht uberschaubarer . . Entwicklungsprozess einzuschatzen. Die fehlende Akzeptanz des Bildschirmtextdienstes (Btx) belegt diese These ebenso wie die feststellbare Begrenzung der Endge rateverbreitung im Haushalt auf preisgunstige Home - Computer, die uberwiegend von Jugendlichen genutzt werden. Aus historischer Sicht ist die langsame Diffusion der neuen Techniken nicht uberraschend. Von der ersten Installation eines Telefonsystems in den USA 1878 mit 21 Teil nehmern bis zur Durchsetzung dieser Technik in den privaten Haushalten der BRD sind ca. 100 Jahre vergangen. Obwohl die Durchsetzungszyklen neuer Techniken auch im privaten Bereich immer kurzer werden, bleibt die Informatisierung der Haushalte ein Projekt der Zukunft, bei dem vor allem die Klarung der "Einfallstore" gegenwartig die interessanteste Fragestellung bildet. Die vorliegende Untersuchung konzentriert sich auf die These, dass der Informatisierung der privaten Haushalte die Nutzung der l. u. K. - Techniken in den kunden - bzw. klientennahen Bereichen der Dienstleistungsunte- nehmen und - einrichtungen vorgelagert ist. Die Untersuchung dieser or ganisationsinternen Entwicklungen erlaubt daher Ruckschlusse auf die zu kunftige Informatisierung der privaten Haushalte. Die empirischen Studien bei Herstellern der neuen l. u. K. - Techniken und den anwendenden Dienstleistungsunternehmen, die 1987 abgeschlossen wurden, beziehen sich in technischer Hinsicht u. a."

Spis treści

I. Informatisierung von Dienstleistungen und Private Haushalte — Bandbreitenanalyse —.- 1. Einleitung.- 1.1 Gegenstand der Bandbreitenanalyse.- 1.2 Entwicklungsraum des Einsatzes der neuen Informations- und Kommunikationstechniken.- 1.3 Untersuchungsbereiche.- 1.4 Anlage der Bandbreitenanalyse.- 2. Technische Entwicklungslinien.- 2.1 Zur Anlage der Teilstudie.- 2.2 Expertenurteile zur Technikentwicklung.- 2.2.1 Mensch-Maschine-Schnittstelle.- 2.2.2 “Künstliche Intelligenz”.- 2.2.3 Speichertechnologien.- 2.2.4 Private Endgeräte.- 2.2.5 Bildschirmtext.- 2.2.6 Öffentliche Netze.- 2.3 Zum Stand der technischen Entwicklung.- 3. Dienstleistung Handel.- 3.1 Zur Anlage der Teilstudie.- 3.2 Entwicklungstrends im Handel.- 3.3 Anwendungsfelder der Informations- und Kommunikationstechniken im Handel.- 3.3.1 Hintergrundbereich.- 3.3.1.1 EDV-gestützte Warenwirtschaftssysteme.- 3.3.1.2 Logistik und zwischenbetriebliche Beziehungen.- 3.3.1.3 Datenstandardisierung und zwischenbetriebliche Beziehungen.- 3.3.2 Kundenschnittstelle.- 3.3.2.1 Telekommunikation.- 3.3.2.2 Computergestütztes Beraten und Verkaufen.- 3.3.2.3 Elektronischer Zahlungsverkehr am Point of Sale.- 3.3.2.4 Datengewinnung und -verarbeitung in der Markt- und Kundenforschung.- 3.4 Entwicklungslinien des Einsatzes neuer Informations- und Kommunikationstechniken im Handel und Optionen für neue Kundenbeziehungen.- 4. Dienstleistung Ambulante Gesundheitliche Versorgung.- 4.1 Zur Anlage der Teilstudie.- 4.2 Rahmenbedingungen des Technikeinsatzes im Gesundheitswesen.- 4.3 Informations- und Kommunikationstechniken in der ambulanten gesundheitlichen Versorgung.- 4.3.1 Computeranwendungen in Arzt-Praxen.- 4.3.2 Computeranwendungen in Apotheken.- 4.3.3 Mikroelektronische Diagnostik- und Therapiegeräte.- 4.3.4 Entscheidungsunterstützende Systeme.- 4.3.5 “Patientenkarte” und Versichertenausweis.- 4.3.6 Technikanwendung in der Rehabilitation und Pflege.- 4.4 Entwicklungslinien der Informatisierung gesundheitsbezogener Dienstleistungen.- 5. Dienstleistung Bildung.- 5.1 Zur Anlage der Teilstudie.- 5.2 Rahmenbedingungen des Technikeinsatzes in der Bildung.- 5.3 Die Anwendung der Informations- und Kommunikationstechniken in der Bildung.- 5.3.1 Berufsbezogene Bildung.- 5.3.2 Allgemeinbildung/Hochschule.- 5.3.3 Private Bildung/Unterhaltung.- 5.3.4 Qualität und Bedeutung der Lernsoftware.- 5.4 Zum Entwicklungsstand informatisierter Bildungsdienstleistungen.- 6. Bandbreite und Entwicklungskorridore der Dienstleistungsinformatisierung und Technikfolgen für die Privaten Haushalte.- 6.1 Entwicklungskorridore des Technikeinsatzes.- 6.1.1 Dienstleistung Handel.- 6.1.2 Dienstleistung ambulante gesundheitliche Versorgung.- 6.1.3 Dienstleistung Bildung.- 6.2. Dimensionen der Technikfolgen.- II. Bürgerbeteiligte Technikgestaltung.- 1. Die Neuen Informations- und Kommunikationstechniken aus der Sicht der Betroffenen.- 1.1 Zur Anlage der Betroffenenforschung.- 1.2 Chancen und Risiken der technischen Entwicklung.- 1.2.1 Frauen und neue Techniken.- 1.2.2 Neue Techniken und neue Formen von Kontrolle und Überwachung.- 1.2.3 Neue Techniken und lokale Öffentlichkeit.- 1.2.4 Elektronische Lernsysteme und qualifizierte Weiterbildung.- 2. Neue Wege der Bürgerbeteiligten Technikgestaltung.- 2.1 Dezentralisierung als Leitidee der Technikgestaltung.- 2.2 Technikfolgenabschätzung — Grundelemente und Grundprobleme.- 2.3 Akteure und Institutionen der Gestaltungalltagsrelevanter Techniken.- 2,4 Unternehmen und intermediäre Technikfolgenabschätzung: Ein institutioneller Ansatz sozialverträglicher Technikgestaltung im Alltag.- 3. Gestaltungsansätze im Handel und in der Bildung.- 3.1 Sozialverträglicher Datenverbrauch im Handel.- 3.1.1 Kundendaten im Unternehmen.- 3.1.2 Die rechtlichen Grundlagen im Bundesdatenschutzgesetz.- 3.1.3 Handlungsbedarf im Bereich der Verarbeitung von Kundendaten in Unternehmen.- 3.1.4 (Ver-) Handlungsgegenstände der Technikgestaltung im Bereich von Unternehmen.- 3.2 Bürgerbeteiligtes Prototyping in der Softwareentwicklung: Erstellung von Lernprogrammen.- 3.2.1 Das Angebot an qualitativ hochwertiger Lernsoftware.- 3.2.2 Verfahren der Softwareentwicklung.- 3.2.3 Die Einbeziehung des Bürgers in die Entwicklung von Lernsoftware: Ein Modellentwurf.- Abbildungsverzeichnis.