Informationssysteme im Hotel- und Gastronomiebereich. Aktuelle Entwicklungen und Evaluation von Nutzenpotentialen

ISBN-13: 9783668171695 / Niemiecki / Miękka / 2016 / 60 str.

Heiko Hemjeoltmanns

Opis

Bachelorarbeit aus dem Jahr 2015 im Fachbereich Informatik - Wirtschaftsinformatik, Note: 2,0, FernUniversitat Hagen, Sprache: Deutsch, Abstract: Ziel dieser Arbeit ist es, aktuelle Entwicklungen im Bereich der Informationssysteme zu identifizieren, die Arbeitsprozesse innerhalb der Hotel- und Gastronomiebranche grundlegend verandern konnen, und ihre mogliche Bedeutung zu beurteilen. Dazu sollen zwei Fragen beantwortet werden: 1) Welche wichtigen aktuellen Entwicklungen gibt es im Bereich der ICT im Hotel- und Gastronomiegewerbe? 2) Wie ist die Bedeutung dieser Entwicklungen, zum Beispiel im Hinblick auf Erschlieung neuer Geschaftsfelder, -modelle und Dienstleistungen oder die effizientere Gestaltung bestehender Arbeitsablaufe einzuschatzen? Drei thematische Bereiche sollen im Rahmen der Arbeit betrachtet werden: - Die Veranderung der Distributionswege fur Hotels durch alternative Distributionssysteme wie Online-Reiseburos, Suchmaschinen, sozialen Medien u.a. (Goecke, 2015, S. 394) unter Berucksichtigung von suchmaschinenbasiertem Marketing (Search Engine Marketing) und nutzergeneriertem Inhalt (User Generated Content) in Bewertungsportalen (Chaves, Gomes, & Pedron, 2012; Law et al., 2014, S. 736; Melian-Gonzalez, Bulchand-Gidumal, & Gonzalez Lopez-Valcarcel, 2013; Pantelidis, 2010; Paraskevas, Katsogridakis, Law, & Buhalis, 2011; Verma, Stock, & McCarthy, 2012; Wilson, 2011). - Die Gestaltung des Kundenbeziehungsmanagements (Customer Relationship Managements) angesichts der sich verandernden Moglichkeiten der Datenspeicherung und Datenanalyse (Berchtenbreiter, 2015; Lau, 2005; Vogt, 2011; Xiang, Schwartz, Gerdes, & Uysal, 2015). - Der Einsatz innovativer Technologien wie biometrischer Verfahren oder Radio-Frequency Identification (RFID) in Hotelzimmern (In-Room-Technologies) (Gokalp & Eren, 2014; Kim & Bernhard, 2014; Ozturk & Hancer, 2015; Singh & Munjal, 2012; Wendy Zhu & Morosan, 2014). Daran anschlieend soll die Bede