Individualisierung Im Stationären Einzelhandel: Ökonomische Analyse Elektronischer Formen Der Kundenkommunikation

ISBN-13: 9783835001152 / Niemiecki / Miękka / 2005 / 230 str.

Jens Str Ker; Prof Dr Dres H. C. Arnold Picot; Prof Dr G. M. Ller

Opis

Jens Struker bewertet betriebliche Anwendungen drahtloser Kommunikationsformen im Einzelhandel und zeigt das betrachtliche Erlospotential einer auf den Einzelkunden zugeschnittenen Behandlung auf, die sich z.B. in individualisierten Kaufvorschlagen oder monetaren Anreizen fur bestimmte Kundengruppen niederschlagt. Daruber hinaus setzt er sich mit den Grenzen auseinander, die dieser Politik, z.B. durch Infrastrukturkosten und die Gefahrdung der Privatsphare, gesetzt sind.

Spis treści

Neue Formen der Kundenkommunikation im stationären Einzelhandel Erlössteigerungen durch Erhöhung des Kundennutzens Erlössteigerungen durch Flexibilisierung der Preispolitik Rückkehr des 'Tante-Emma-Ladens' durch individuelle Kundenbehandlung Grenzen einer kundenindividuellen Behandlung Implikationen für die Einführung und Gestaltung neuer Formen der Kundenkommunikation

O autorze

Dr. Jens Strüker ist wissenschaftlicher Assistent von Prof. Dr. Günter Müller am Institut für Informatik und Gesellschaft, Abteilung Telematik der Universität Freiburg.

Blurb

Handelskonzerne setzen heute drahtlose Kommunikationstechnologien wie die Radiofrequenz-Identifikation (RFID) zur Optimierung des Lager- und Lieferkettenmanagements ein. Diese Technologien werden auch zur Automatisierung und Individualisierung der Kommunikation mit Kunden innerhalb von Einkaufsstätten erprobt.

Jens Strüker analysiert diese neuen Kommunikationsformen und leitet hieraus betriebliche Anwendungen ab. Im Vordergrund steht dabei die individuelle Kundenbeziehung, die bislang charakteristisch für die Betriebsform "Tante-Emma-Laden" war, nun aber auch für moderne Supermärkte realisierbar wird. Vor dem Hintergrund des intensiven Preiswettbewerbs im Lebensmittelhandel wird das beträchtliche Erlöspotential aufgezeigt und insbesondere anhand von individualisierten Kaufvorschlägen und monetären Anreizen für bestimmte Kundengruppen erörtert. Der Autor setzt sich darüber hinaus mit den Grenzen einer Politik der kundenindividuellen Behandlung auseinander, indem er die Infrastrukturkosten und die Gefährdung der Privatsphäre untersucht und bewertet.