Implementierung von Empowerment in die Beschwerdemanagementprozesse der Hotellerie

ISBN-13: 9783656063339 / Niemiecki / Miękka / 2011 / 116 str.

Doris Berchtold

Opis

Bachelorarbeit aus dem Jahr 2008 im Fachbereich Touristik / Tourismus, Note: Gut, Fachhochschule fur Tourismusmanagement FH-Wien (FH-Wien), 29 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Die vorliegende Bakkalaureatsarbeit setzt sich mit der eigenstandigen Beschwerdebearbeitung von Mitarbeitern an der Kundenkontaktschnittstelle auseinander. Dabei wird die Mitarbeiterzufriedenheit uber den Einsatz von Empowerment in die Beschwerdemanagementprozesse thematisiert. Es werden die Grundlagen von Empowerment und Beschwerdemanagement aufgearbeitet. Des Weiteren wird auf den Stellenwert der Mitarbeiter in der Hotellerie hingewiesen und die damit verbundenen Aufgaben angesprochen. Hauptbestandteil dieser wissenschaftlichen Arbeit, ist die qualitative Untersuchung der Mitarbeiter-zufriedenheit uber die selbststandige Beschwerdebearbeitung. Anhand von zehn Experteninterviews wird das dynamische Konstrukt Mitarbeiterzufriedenheit analysiert und die Einflussfaktoren naher betrachtet.