Implementierung des ITIL(R) Service Desk mit Open Source Software

ISBN-13: 9783640575077 / Niemiecki / Miękka / 2010 / 136 str.

Philipp Rothmann

Opis

Diplomarbeit aus dem Jahr 2004 im Fachbereich Informatik - Wirtschaftsinformatik, Note: 1,0, Technische Hochschule Koln, ehem. Fachhochschule Koln (Fakultat fur Informatik und Ingenieurwissenschaften), Sprache: Deutsch, Abstract: Zur Unterstutzung der ITIL-Prozesse konnen ITIL-Automatisierungs- Werkzeuge in Form von Software Verwaltungsaufgaben koordinieren und kontrollieren. Kosteneinsparungen konnen dabei bereits bei den Anschaffungskosten dieser Software-Werkzeuge erzielt werden: Gerade kleine Unternehmen bis 1000 Mitarbeitern brauchen keine kommerziellen "Alleskonner," sondern konnen auch mit frei ladbaren Tools aus dem Internet bereits in das ITIL-Framework einsteigen. Der Aufwand fur die Implementierung des ITIL Service Desk aus bestehender Open Source Software ist eher gering. Allerdings muss ITIL-Best Practice in den einsetzenden Unternehmen gelebt werden.