Identifikation von Einflussfaktoren auf die Dienstleistungsproduktivität

ISBN-13: 9783640948666 / Niemiecki / Miękka / 2011 / 92 str.

Georg Hochschild; Ronny M. Ller

Opis

Studienarbeit aus dem Jahr 2011 im Fachbereich BWL - Personal und Organisation, Note: 2.7, Brandenburgische Technische Universitat Cottbus, Veranstaltung: Organisation, Personalmanagement und Unternehmensfuhrung, Sprache: Deutsch, Abstract: ...] Bei der vorliegenden Arbeit handelt es sich um ein Oberseminar, welches im Rahmen des Moduls "Organisation, Personalmanagement, Unternehmensfuhrung" von Georg Hochschild und Ronny Muller erstellt wurde. Das behandelte Thema lautet "Identifika-tion von Einflussfaktoren auf die Dienstleistungsproduktivitat." Ziel dieser Arbeit ist es, die Einflussfaktoren zu identifizieren, die einen besonders groen Einfluss auf die Produktivitat der Dienstleistung haben. Darauf aufbauend wollen wir beleuchten wie diese Einflussfaktoren die Produktivitat der Dienstleistungen beeinflussen und in welcher Wechselwirkung sie miteinander stehen. Weiterhin wird in dieser Arbeit geklart worin sich Dienstleistungsproduktivitat und Sachguterproduktivitat unterscheiden. Die besondere Herausforderung bei dieser Arbeit bestand darin die wenige Literatur uber dieses Thema kompakt zusammenzufassen. Bezugnehmend auf das Thema haben wir uns, mit Hilfe einer Mindmap, einen Leitfaden erarbeitet um uns Anhaltspunkte zu schaffen, unter welchen Gesichtspunkten wir das Thema durchleuchten. Mit dieser Mindmap erstellten wir dann eine erste Gliederung und konnten einige zentrale Fragen dieser Arbeit festlegen: "Worin besteht der Unterschied zwischen Produktivitat und Dienstleistungsproduktivitat?" und " Was sind Einflussflussfaktoren, welche Wirkung haben sie auf die Dienstleistungsproduktivitat?" Nachdem wir uns mittels einer Literaturrecherche einen groben Uberblick geschaffen hatten, begannen wir mit der Niederschrift. Wir haben unsere Arbeit wie folgt gegliedert: Nach der Einfuhrung beschaftigten wir uns im zweiten Kapitel mit den Begriffen Einflussfaktoren, Dienstleistung, Produktivitat und Dienstleistungsproduktivitat. Wir haben versucht diese Begriffe fur un