IT-Systeme für Customer Relationship Management

ISBN-13: 9783638751063 / Niemiecki / Miękka / 2007 / 28 str.

Tobias Schmitz

Opis

Studienarbeit aus dem Jahr 2006 im Fachbereich Informatik - Wirtschaftsinformatik, Note: bestanden, Hochschule Niederrhein in Monchengladbach, Veranstaltung: Betriebswirtschaftliches externes Studium mit Prasenzphase, 22 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Verscharfter Wettbewerb in globalen Markten und Umsatzruckgange bei Unternehmen, die sich ausschlielich auf klassisches Massenmarketing verlieen, waren der Ausgangspunkt fur Uberlegungen, wie Geschaftserfolge langfristig durch verbesserte Kundenbeziehungen gesichert werden konnen. Der standige Druck, in kurzen Zeitraumen immer wieder marktfahige, vom Kunden akzeptierte Produkte zu liefern ist so stark gestiegen, dass Unternehmen sich daher unter Zuhilfenahme von modernen IT-Systemen dazu veranlasst sehen, Kunden moglichst bedarfsgerecht und personalisiert anzusprechen, um auf diese Weise eine langfristige und profitable Stellung am Markt zu erzielen. Es muss das vorrangige Ziel eines Unternehmens sein, ein integratives Gesamtkonzept zu entwickeln, in dem der gesamtheitliche Blick im Mittelpunkt steht. Das Konzept muss demzufolge unter anderem eine Marktsegmentierung, eine Konsolidierung der Marktleistungen aufgrund der Kundenbedurfnisse, eine Neuausrichtung der Marketing-, Verkaufs- und Serviceprozesse aufgrund der Kundenprozesse und die integrierte Einfuhrung neuer IT-Systeme beinhalten. Obwohl die Beziehungen zu seinen Kunden seit jeher fur jedes Unternehmen als existenziell angesehen werden konnen, hat sich der Stellenwert der Kundenbeziehungen aufgrund des gestiegenen Innovationsdrucks bzw. eines intensiveren Wettbewerbs deutlich verandert. Wahrend man sich fruher die Frage stellen musste, wie man in moglichst kurzer Zeit viele Produkte zu einem moglichst hohen Preis absetzen konnte, hat man heutzutage das Problem, dass die Markte fur viele Produkte und Dienstleistungen gesattigt sind. Durch eine zunehmende Liberalisierung der Markte im Zuge der Globalisierung sowie durch neue Be