IT-Steuerung im Dienstleistungsbereich

ISBN-13: 9783640501663 / Niemiecki / Miękka / 2010 / 148 str.

Karsten Gillhaus

Opis

Masterarbeit aus dem Jahr 2009 im Fachbereich Informatik - Wirtschaftsinformatik, Note: 1,3, Universitat Duisburg-Essen (Wirtschaftswissenschaften), Veranstaltung: www.vawi.de, Sprache: Deutsch, Anmerkungen: Entwurf eines IT-Controllings aus Sicht der IT-nutzenden Organisation, Abstract: Die Arbeit untersucht das Problem der Steuerung von Informations- und Kommunikationstechnik im Dienstleistungsbereich und verfolgt dabei einen interdisziplinaren Ansatz. Ausgangspunkt sind das Produktivitatsparadoxon der Informatik und die Softwarekrise. Der Bogen spannt sich von den "Heilslehren" aus Vergangenheit und Gegenwart uber die Kybernetik bis zu den offenkundigen Lucken. Das IT-Controlling vergisst, die Anwendung von IT zu steuern. Diese Steuerung wird mit Methoden des Personalmanagements erganzt. Einen interessanten, weiteren Ansatz bieten Methoden der Simulation, deren Anwendung im Software-Engineering skizziert wird. Ergebnis ist ein Konzept zur IT-Steuerung, das den IT-anwendenden Bereich in die Lage versetzt, seinen IT-Dienstleister in die Dienstleistung zu bringen.