Hazard-Raten-Modelle und ihr Anwendungspotenzial bei der Berechnung des Customer Lifetime Value

ISBN-13: 9783956843976 / Niemiecki / Miękka / 2014 / 56 str.

Marlene Bleicher

Opis

Wahrend fruher die Ausgestaltung einzelner Transaktionen und die Gewinnung neuer Kunden im Vordergrund von Marketingkonzeptionen standen, wurde die Relevanz des Ausbaus und der Pflege von langfristigen Kundenbeziehungen fur den Unternehmenserfolg in den letzten Jahren verstarkt anerkannt. Bedingt durch gesattigte Markte und hohe Wettbewerbsintensitat ubersteigen bspw. die Kosten zur Gewinnung neuer Kunden die Kosten zur Bindung oft um ein Vielfaches. Es findet sich in der Literatur eine Fulle an Methoden, die zur Berechnung des Kundenwerts angewandt werden konnen Besonders im Bereich des Customer Relationship Management (CRM) hat sich das Modell des Customer Lifetime Value (CLV) in Bezug auf die mehrdimensionalen Ansatze als ein dominierendes Konstrukt der Kundenwertberechnung erwiesen. Da der CLV in den letzten Jahren zunehmend an Bedeutung gewann, soll seine Kalkulation mit Hilfe von Hazard-Raten-Modellen im Rahmen dieser Studie intensiv betrachtet werden."