Gestão de serviços de TI - mão na massa » książka
Gestão de serviços de TI - mão na massa
ISBN-13: 9786130160869 / Portugalski / Miękka / 2015 / 128 str.
Onde ha pessoas produzindo, ferramentas computacionais e profissionais de TI, havera servico de TI para gerenciar. Mesmo trabalhando como "gestor de TI" e estudando, na epoca, em uma pequena unidade de pesquisa dentro da Universidade de Brasilia, foi possivel definir os servicos ofertados, medi-los e melhora-los. Consegui condenciar neste livro o que faz a diferenca no dia-a-dia de uma empresa, sendo ela pequena ou media e, principalmente, no que da visibilidade positiva a area de TI. Com foco em gestao de incidentes, problemas (principalmente em como evita-los), gestao e controle de ativos de TI foi facil alcanca a eficiencia e aqui esta um bom roteiro de como alcancar vitorias rapidas e almentar a maturidade na prestacao dos servicos ofertados.
Onde há pessoas produzindo, ferramentas computacionais e profissionáis de TI, haverá serviço de TI para gerenciar. Mesmo trabalhando como "gestor de TI" e estudando, na época, em uma pequena unidade de pesquisa dentro da Universidade de Brasília, foi possível definir os serviços ofertados, medí-los e melhorá-los. Consegui condenciar neste livro o que faz a diferença no dia-a-dia de uma empresa, sendo ela pequena ou média e, principalmente, no que dá visibilidade positiva à área de TI. Com foco em gestão de incidentes, problemas (principalmente em como evitá-los), gestão e controle de ativos de TI foi fácil alcança a eficiência e aqui está um bom roteiro de como alcançar vitórias rápidas e almentar a maturidade na prestação dos serviços ofertados.
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