Geschäftsprozessmanagement und Total Quality Management in heterogenen Systemlandschaften

ISBN-13: 9783638647052 / Niemiecki / Miękka / 2007 / 64 str.

Martin Wienand

Opis

Studienarbeit aus dem Jahr 2003 im Fachbereich BWL - Unternehmensfuhrung, Management, Organisation, Note: 1,3, Universitat Kassel (WiWi), Veranstaltung: ERP: Geschaftsprozessmanagement und Workflowmanagement in, 22 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Seit Beginn der 90er Jahre gilt Prozessorientierung als unverzichtbare Maxime der Unternehmensgestaltung. Besonders in den letzten Jahre haben viele Unternehmen Manahmen zur verstarkten Ausrichtung an ihre Geschaftsprozesse initiiert. Die Veranderungen des wirtschaftlichen Umfeldes haben viele Unternehmen dazu gezwungen, standig ihre Position am Markt zu uberprufen. Der zunehmenden Komplexitat, resultierend bspw. aus Veranderung des Kauferverhaltens (Individualisierung des Nachfrageverhaltens) und der zunehmenden Wettbewerbsdynamik, kann nicht einfach durch zusatzliche Koordinationsmechanismen begegnet werden.1 Zum Erfolg fuhrt vielmehr die Steigerung der Effizienz und innovativen Durchfuhrung innerbetrieblicher Ablaufe. Moglichkeiten fur die Optimierung von innerbetrieblichen Ablaufen, und damit Geschaftsprozessen, bestehen z.B. in der Durchfuhrung von Prozessoptimierungs-Manahme, mit dem Resultat uber effizientere Prozesse die Produktqualitat und die Arbeitseffizienz zu steigern und damit nicht zuletzt die Kundenzufriedenheit zu erhohen. Zusatzlich ist auch die Einfuhrung und sich i.d.R. daran anschlieende Zertifizierung eines Qualitatsmanagementsystems zu empfehlen, um bereits durch optimierte Ablaufe sicherzustellen, dass bspw. der Aussto von fehlerhafter Ware in einem Unternehmen nahezu ausgeschlossen ist. Diese beiden Manahmen werden in der vorliegenden Arbeit vorgestellt, wobei ein Schwerpunkt auf dem Total Quality Management, also dem ganzheitlichen Qualitatsmanagement liegt. Auerdem werden die Zusammenhange zwischen Qualitatsmanagement und Prozessoptimierung naher beleuchtet.