Gefaehrdung Existierender Kundenbeziehungen

ISBN-13: 9783631573846 / Niemiecki / Miękka / 2007 / 256 str.

Sonja Klose

Opis

Immer mehr Unternehmen versuchen, neben der Gewinnung von Neukunden ihre existierenden Kunden mittels Steigerung der Zufriedenheit an sich zu binden. Dabei gerat die gegenteilige Strategie, die Verhinderung der Unzufriedenheit, ins Hintertreffen. Vielmals fuhrt die Konzentration auf Faktoren, die uber die Kernleistung hinausgehen und zur Kundenzufriedenheit beitragen sollen, dazu, die Kernleistung zu vernachlassigen. Die Autorin untersucht, welche Ursachen zu einer Gefahrdung existierender Kundenbeziehungen fuhren konnen und identifiziert hierbei Faktoren, die einen starken Einfluss auf die Gefahrdung haben."

Spis treści

Aus dem Inhalt : Konzeptionelle Grundlagen: Kundenbeziehungen und Gefährdung - Theoretische Ansatzpunkte aus der Mikroökonomie, der Sozialpsychologie und der Psychologie - Erarbeitung eines Untersuchungsmodells zur Gefährdung - Methodische Grundlagen: Partial Least Squares-Verfahren - Implikationen für Forschung und Praxis.

O autorze

Die Autorin: Sonja Klose studierte Betriebswirtschaftslehre an der Universität Paderborn. Danach war sie als Wissenschaftliche Mitarbeiterin an der WHU - Otto Beisheim School of Management tätig, an der sie heute die Position der Leiterin Marketing and Communications innehat. Zu ihren Forschungsschwerpunkten gehören die Themenbereiche Relationship Marketing, Consumer Behavior und Brand Management.