Facebook-Kommunikation und Interaktion mit dem Kunden: Eine Facebook-Marketing Analyse zu den Top 13 österreichischen Biermarken bezugnehmend auf die

ISBN-13: 9783656734086 / Niemiecki / Miękka / 2014 / 64 str.

Markus Pfeifer

Opis

Bachelorarbeit aus dem Jahr 2013 im Fachbereich Medien / Kommunikation - Multimedia, Internet, neue Technologien, Note: Upper second class honours, Veranstaltung: Web Development, Sprache: Deutsch, Abstract: Der Social-Media-Bereich hat in den letzten Jahren immer mehr an Potential gewonnen. Der Fokus dieser Arbeit wird speziell auf Facebook gelegt. Diese Plattform gewinnt von Jahr zu Jahr mehr Fans und kann weltweit uber 1 Milliarde registrierte Mitglieder verzeichnen. Facebook zahlt zu den groten sozialen Netzwerken weltweit. In Osterreich weist die Facebook-Gemeinde eine Anzahl von rund 2,8 Millionen registrierte Mitglieder auf. Die Funktionen und Verwendungsmoglichkeiten werden von Monat zu Monat erweitert. So bietet der Riese unter den Social-Media-Plattformen unter anderem die Moglichkeit, die Unternehmen mit Hilfe ihrer Unternehmens-Seiten in ein optimales Licht zu rucken. Das Hauptaugenmerk dieser Arbeit liegt in der Analyse und Interpretation der kundenorientierten Interaktion. Da es nur sehr wenige Unternehmen gibt, die nicht mit ihren Unternehmens- Seiten auf Facebook vertreten sind, mochte ich mein Thema auf den osterreichischen Getrankemarkt und im Detail auf den osterreichischen Biermarkt einschranken und deren Unternehmens-Seiten uber einen gewissen Zeitraum genau beobachten und analysieren. Da in Osterreich, Bier noch immer zu den beliebtesten Getranken zahlt, wurde diese interessante und hart umkampfte Branche gewahlt. Die Unternehmen haben im Social-Media-Bereich die Moglichkeit, die allgemeine Kundenzufriedenheit und die Kundenkommunikation durch personlichen Kontakt zu steigern. Der Social-Media-Bereich wurde bereits von vielen Unternehmen wahrgenommen. Es gibt einiges an Literatur zum Thema Facebook-Marketing, allerdings kein Rezept dafur was eine erfolgreiche Facebook-Seite ausmacht und wie die Unternehmen dies optimal nutzen konnen. Durch brancheninterne Vergleiche soll im Zuge dieser Arbeit eine Wertung erarbeitet werden, wodurch ein Rezep