Exzellenz in Dienstleistung Und Vertrieb: Konzeptionelle Grundlagen Und Empirische Ergebnisse

ISBN-13: 9783409119511 / Niemiecki / Twarda / 2002 / 227 str.

Dieter Ahlert; Heiner Evanschitzky; Josef Hesse

Opis

Die Frage nach Erfolgskonzepten fur Unternehmen ist so alt wie die Geschichte der Wirtschaft. Die zentrale Frage, welche die handelnden Subjekte antreibt, ist und bleibt die nach dem, Erfolg." Dabei ist es zunachst zweitrangig, wie der Mastab des Erfolgs aussieht und auf welches Ziel das Handeln gerichtet ist. Es geht vielmehr darum, dass uberhaupt ein Ziel angestrebt wird. Erfolg kann somit als "Grad der Zielerreichung" verstanden werden., Exzellenz in Dienstleistung und Vertrieb - Konzeptionelle Grundlagen und empirische Ergebnisse" lautet der Titel des vorliegenden Buchs. Dies deutet bereits an, dass im Rahmen der hier durchgefuhrten theoretischen und empirischen Analysen versucht wur- de herauszuarbeiten, welche Faktoren die exzellenten von den weniger erfolgreichen Anbietern unterscheiden. Dabei wurde bewusst eine Trennung zwischen Dienstleistung und Vertrieb vorgenommen. Fur jedes wirtschaftlich agierende Unternehmen ist der Vertrieb erfolgsrelevant und somit sind exzellente Vorbilder in der gesamten Wirtschaft und nicht etwa nur im tertiaren Sektor zu suchen. Ziel des Buchs ist es, in ausgewahlten Bereichen der Wirtschaft - und dabei insbesonde- re im tertiaren Sektor - relevante Erfolgsfaktoren zu entdecken und daraus Handlungs- empfehlungen abzuleiten. Inhaltlich gliedert sich das Buch in drei Teile: Im ersten Teil wird das allen Beitragen zugrunde liegende Verstandnis des Analyseobjekts, das Dienstleistungsnetzwerk, erlau- tert und diesbezuglich eine Typologie vorgestellt. Der auf der Typologisierung basieren- de "Service Cube" stellt Dienstleistungsnetzwerke in einem dreidimensionalen Raum dar. Es lassen sich anhand von, Bewertungsvorschriften" alle existierenden Dienstleister einordnen. Somit kann in die Dienstleistungsbranche die fur weitere wissenschaftliche Untersuchungen gebotene Ordnung gebracht werden.

Spis treści

Erfolgsforschung in Dienstleistungsnetzwerken.- Erfolgsfaktoren in der New Economy.- Erfolgsfaktoren des Vertriebs.- Erfolgsfaktoren für Bankdienstleister.- Erfolgsfaktoren von Franchisesystemen.- Der Erfolgsfaktor CRM am Beispiel der ASP-Branche.- NetworkExcellence — Positionierungsmodell und erfolgsfaktorenorientierte Balanced Scorecard.- Die Herausgeber.

O autorze

Prof. Dr. Dieter Ahlert ist Direktor des Lehrstuhls für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Distribution und Handel, an der Westfälischen Wilhelms-Universität Münster. Sein Schwerpunkt ist u.a. das Distributions- und Handelmanagement.
Heiner Evanschitzky und Josef Hesse sind Assistenten an diesem Lehrstuhl.

Blurb

Der tertiäre Sektor gilt als der Wachstumsbereich des
21. Jahrhunderts. Nicht nur die reinen Dienstleister
treiben die Hochgeschwindigkeits-Expansion ihrer bewährten
Systemdienstleistungs-Konzepte voran. Auch die
klassischen Hersteller materieller Produkte haben längst
erkannt, dass sie mit ihren Vertriebsorganisationen faktisch
bereits im Dienstleistungssektor tätig sind oder dass sie sich
zumindest im Zuge des Multi-Channeling mit Dienstleistern
vernetzen müssen.

Angesichts der zunehmenden Dynamik und Brisanz dieser Entwicklungen
ist die Suche nach vorbildlichen Erfolgskonzepten, den
Benchmarks dieses Sektors, sowie nach den Erfolgsfaktoren
des Dienstleistungs-Managements höchst aktuell. Die Frage
nach den Geheimnissen des Erfolges ist so alt wie die Geschichte
der Wirtschaft.

Die Autoren dieses Buches berichten über einschlägige
Erfolgsforschungs-Studien des Münsteraner Instituts für
Handelsmanagement und Netzwerkmarketing in den Bereichen
Dienstleistung und Vertrieb. Die quantitativen empirischen
Erhebungen und qualitativen Expertengespräche in den
Bereichen New Economy, Vertriebsmanagement, Banking,
Franchising und Application Service Providing erlauben nicht
nur die systematische Herausarbeitung der Schlüsselfaktoren
zum Erfolg, sondern zugleich auch die Formulierung konkreter
Handlungsempfehlungen für die Praxis.