Extended Relationship Management im Bankensektor

ISBN-13: 9783838656045 / Niemiecki / Miękka / 2002 / 96 str.

Christoph Radon

Opis

Diplomarbeit aus dem Jahr 2002 im Fachbereich BWL - Unternehmensfuhrung, Management, Organisation, Note: 1,0, Fachhochschule Wiener Neustadt (unbekannt), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe: Einleitung: Die starken Veranderungen des wirtschaftlichen Umfelds machen auch vor dem Bankensektor keinen Halt. Durch interne Reorganisation, das Eingehen von Kooperationen und durch Zusammenschlusse mit anderen Unternehmen werden Organisationsstrukturen standig verandert und die Beziehungen der Unternehmen zu Kunden, Mitarbeitern und Partnern immer vielfaltiger. Das Konzept Extended Relationship Management (XRM) hat diese Tatsache aufgenommen und legt den Fokus klar auf die internen und externen Unternehmensbeziehungen. Durch die Orientierung an den Zielen von XRM - Offenheit, Transparenz und effiziente Kommunikation - erfolgt ein Umdenken in Unternehmen. Informationsflusse werden verbessert und die Transaktionskosten sinken. Der Informationsaustausch wird so auch uber Unternehmensgrenzen hinweg einfacher, Kooperationen werden erfolgreicher und die Netzwerkeffizienz steigt. Inhaltsverzeichnis: Inhaltsverzeichnis: VORWORT1 1.EINLEITUNG2 1.1PROBLEMSTELLUNG UND ZENTRALE FRAGE2 1.2AUFBAU DER ARBEIT3 2.DER WEG ZUM VERNETZTEN UNTERNEHMEN5 2.1GRUNDE FUR DIE NOTWENDIGKEIT NEUER ORGANISATIONSFORMEN7 2.1.1Veranderung des Wirtschaftslebens9 2.1.2Veranderungen im Wettbewerb10 2.1.3Wertewandel in der Gesellschaft10 2.1.4Anderungen der Kundenbedurfnisse11 2.1.5Technologischer Fortschritt11 2.2ENTWICKLUNGEN IN DER INNERBETRIEBLICHER ZUSAMMENARBEIT12 2.3FORMEN UBERBETRIEBLICHER ZUSAMMENARBEIT13 2.3.1Motive fur uberbetriebliche Zusammenarbeit14 2.3.2Kooperation als Unternehmensverbindung16 2.3.3Konzentration als Unternehmensverbindung18 2.3.4Organisationsformen der Zukunft19 2.4UNTERSTUTZUNG DURCH INFORMATIONS- UND KOMMUNIKATIONSTECHNIK21 2.4.1Entwicklungen21 2.4.2Potentiale im Bereich der Zusammenarbeit23 2.5FAKTOR MENSCH25 2.5.1Anforderungen an die Rolle des Mitarbeiter26 2.5.2Anford