Estudo dos Fatores da Evasão e Manutenção de Clientes nas Academias

ISBN-13: 9786202191029 / Portugalski / Miękka / 2018 / 104 str.

Robson Antonio Tavares Costa; Michel Vale de Souza

Opis

Este estudo apresenta o tema "Gestão de academias: Estudo dos fatores que contribuem para a evasão e as estratégias utilizadas pelos gestores para a permanência e recuperação dos clientes nas academias", a partir de uma abordagem que destaca a gestão desses estabelecimentos empresariais como elemento estratégico para a diversificação, fidelização, crescimento e desenvolvimento do negócio. Desse modo os objetivos do estudo consistem em analisar os fatores que contribuem para a evasão e as estratégias utilizadas pelos gestores para permanência e recuperação dos clientes nas academias; identificar os motivos que levam o cliente a deixar uma academia; quantificar a evasão média dos clientes nas academias; verificar as estratégias de fidelização e recuperação dos clientes. Os procedimentos metodológicos destacaram a pesquisa bibliográfica, mediante a utilização de obras acadêmicas, artigos científicos e trabalhos de conclusão de curso atualizados; além disso, foi realizada a pesquisa de campo com a consulta a um universo de gestores das academias de Macapá Registradas no CREF 18.

O autorze

Possui graduação em Administração pelo CESUPA-PA (2001), MBA em Gerencia Contábil Auditoria e Controladoria pela FACINTER-PR (2004), Mestrado em Economia Empresarial pela UCAM-RJ (2009), doutorado em Gestão Empresarial pela UTAD-PT-Revalidação COPPEAD-UFRJ-RJ e Pós-Doutorado em Administração de Empresas-UECE-CE.