Erstellung und Bewertung einer Qualitätsdarlegung nach dem EFQM-Modell in einem Akutkrankenhaus

ISBN-13: 9783838641997 / Niemiecki / Miękka / 2001 / 92 str.

Michael Lang

Opis

Inhaltsangabe: Einleitung: „Ziel und Ergebnis des Krankenhauses ist eine hohe Qualitat von Behandlung, Pflege, Hotelleistung und zusatzlichem Service in einem attraktiven Preis-Leistungs-Verhaltnis. Nichts sonst.." Gewissermaen entspricht dieses Zitat der Zielsetzung aller Krankenhauser und Versorgungseinrichtungen in Deutschland. Grunde hierfur sind die drastisch veranderten gesundheitspolitischen Rahmenbedingungen. So wurde die Zahl der stationaren Betten gekurzt, die Patientenverweildauer bei gleichzeitig steigender Patientenzahl gesenkt. Der zunehmende Kostendruck und die Budgetierung fuhren zu einer veranderten Versorgungs- und Einkommensentwicklung. Auch die Anspruche, Vorstellungen und Wunsche der Patienten haben sich geandert. Es herrscht groer Konkurrenzkampf zwischen den Krankenhausern. Das entscheidende Argument im Wettbewerb um Patienten, Mitarbeiter und Krankenkassen ist die Qualitat. Hohe Qualitat und bessere Kundenorientierung fuhren zu zufriedeneren Patienten. Auch Mitarbeiter, welche an Entscheidungen beteiligt werden, sind zufriedener. Dies verringert die Fluktuation und steigert die Leistungsfahigkeit. Transparenz der Ergebnisse und der erreichten Qualitat ermoglichen dem Krankenhaus sich in der Offentlichkeit positiv darzustellen. Hat das Krankenhaus nun durch erfolgreiche Umsetzung von Qualitatsmanagement seine Wirtschaftlichkeit gesteigert, so kommt dies auch der Wettbewerbsfahigkeit zu gute. Einige Vorreiter der Gesundheitsbranche, u.a. die Asklepios-Klinikgruppe und die Harzkliniken in Bad Harzburg, haben bereits erfolgreich Qualitatsmanagementsysteme, u.a. nach ISO oder dem TQM-Modell der Europaischen Stiftung fur Qualitatsmanagement eingefuhrt und umgesetzt. Das untersuchte, gemeinnutzige Akutkrankenhaus fuhrt zur Zeit durch Unterstutzung und Beratung eines externen Beratungsunternehmens Umfassendes Qualitatsmanagement, orientiert nach Empfehlungen von ISO, EFQM, sowie Forderungen des in Entwicklung befindlichen Zertifizierungsverfa

O autorze

Univ.-Prof. Dr. Dr. h.c. Michael Lang, Vorstand des Instituts für Österreichisches und Internationales Steuerrecht der WU; wissenschaftlicher Leiter des LL.M.-Studiums International Tax Law der WU; Schriftleiter der Fachzeitschrift Steuer und Wirtschaft International (SWI) , Präsident der International Fiscal Association (IFA) Österreich, Chairman des Academic Committee (AC) der European Association of Tax Law Professors (EATLP); vormals Partner bei Deloitte (bis 2004).