Erstellung eines Online-Kommunikationskonzepts für den Energiekonzern E.ON

ISBN-13: 9783668173514 / Niemiecki / Miękka / 2016 / 34 str.

Bijan Khosravani

Opis

Studienarbeit aus dem Jahr 2013 im Fachbereich Medien / Kommunikation - Public Relations, Werbung, Marketing, Social Media, Note: 1,0, FOM Essen, Hochschule fur Oekonomie & Management gemeinnutzige GmbH, Hochschulleitung Essen fruher Fachhochschule (Institut fur Okonomie & Management), Veranstaltung: Online Communication, Sprache: Deutsch, Abstract: Ziel dieser Arbeit ist die Erstellung eines Online-Kommunikations-Konzepts fur E.ON, eines der weltweit groten privaten Strom- und Gasunternehmen. Fur die Erstellung dieses Konzepts wurde vor allem die betriebswirtschaftliche Literatur zur Hilfe genommen. Dementsprechend sind, zum groten Teil, Bereiche behandelt beziehungsweise ausfuhrlich bearbeitet, die bei der Erstellung dieses Konzepts einen unverzichtbaren Faktor darstellen oder eine wichtige praxisrelevante Bedeutung haben. Mit anderen Worten stellt diese Arbeit, basierend auf der betriebswirtschaftlichen Grundlage der internationalen Online-Kommunikation, ein praktisch einsetzbares Online-Kommunikations-Konzept fur E.ON dar. Wir leben heute in einer Welt, in der die Anforderungen an Unternehmen viel groer sind als je zuvor. Kein Unternehmen, es sei denn es ist ein staatliches Monopol, kann langfristig ohne zufriedene Stakeholder (d.h. Kunden, Mitarbeiter, Investoren, etc.) bestehen. Genau wie Menschen, die nicht ohne Essen leben konnen, konnen auch Unternehmen nicht ohne zufriedene Kunden existieren. Daruber hinaus steigen standig die Erwartungen der Kunden an die Unternehmen, so dass diese nun gezwungen sind, weit mehr fur die Befriedigung der primaren Bedurfnisse der Kunden zu tun, um deren Erwartungen zu ubertreffen. Firmen mussen daher ihre Kundenstrategie dahingehend andern, dass sie nicht mehr nur die Kunden zufrieden stellen, sondern sie mussen sich auch um ihre Loyalitat und ihr Vertrauen bemuhen. Denn nur so kann eine Kundenbeziehung entstehen, die fur beide Seiten langfristig vorteilhaft

O autorze

Bijan has been a consultant and academic for the past 20 years, is a Visiting Lecturer at well-known German Business Schools. He was previously Management Consultant and Project Manager at international companies such as SAP, update.com, Axon Global, BTC, IDS Scheer, German Telecom, and many more, successfully delivering dozens of international and global business and IT projects. His key skills are as a consultant, entrepreneur, teacher and researcher. As a consultant, he developed a number of CRM, Business and IT Strategy solutions with his colleagues at different multinational companies, including AREP4CRM© - developed by himself, to enable firms to gain competitive advantage from its CRM programmes and business and IT project activities. As an entrepreneur, he established a number of businesses with his partners in UK and Germany. As a teacher, he has taught different management and business subjects such as CRM, strategic marketing, business development, project management, and intercultural management, among others, at Bachelor, Master and Executive MBA levels. He is a frequent keynote speaker at both academic and practitioner conferences, particularly on the topic of CRM, project management and intercultural management. As a business and management researcher, his work is widely unpublished.