Erstellung eines Konzeptes zur Einführung eines Qualitätsmanagements für eine Steuerberatungsgesellschaft nach dem EFQM-Modell für Excellence

ISBN-13: 9783838680705 / Niemiecki / Miękka / 2004 / 124 str.

Armin Baumgartner

Opis

Inhaltsangabe: Einleitung: Die Anzahl der bei der Steuerberaterkammer Berlin gefuhrten Steuerberater und Steuerberatungsgesellschaften hat sich bundesweit von 71.198 im Jahre 2002 auf aktuell 73.955 im Januar 2003 erhoht. Dies entspricht einer Erhohung von 3,9 %. Wahlt man fur den Index das Basisjahr 1998, so entspricht dies einer Steigerung von 17,4%. Diese Zahlen zeigen auf, dass die Nachfrage nach den Dienstleistungen von Steuerberatern in den letzten funf Jahren besonders gestiegen ist. Man darf von einem dynamischen Wachstum sprechen. Vor dem Hintergrund des gestiegenen Wettbewerbsdrucks mussen die Steuerberater und respektive auch die Steuerberatungsgesellschaften neue Wege in der Akquirierung und Betreuung von Mandanten suchen - insbesondere bei ihrer betriebswirtschaftlich-beratenden Tatigkeit. Der Schlussel zum Erfolg liegt hier im neuen Verstandnis von Qualitat: Gegenwartig stehen Steuerberater und Steuerberatungsgesellschaften permanent unter dem Druck der notwendigen Weiterbildung, um einerseits bei steuergesetzlichen Fragen auf dem aktuellen Stand bleiben zu konnen und andererseits den gestiegenen Erwartungen ihrer Mandanten gerecht werden zu konnen. Umfragen haben ergeben, dass bereits 68 % der Mandanten einmal ihren Steuerberater gewechselt haben und von diesen 68 % haben wiederum 92 % ihren Wechsel nicht begrundet. Im Allgemeinen wird die Leistung des Steuerberaters und der Steuerberatungsgesellschaft von einem Viertel mit ausreichend bis ungenugend attestiert. Als haufiger Grund wird eine schlechte Beratung genannt sowie fehlerhafte oder unverstandliche Honorarabrechnungen. Dies wird von der Ires-Studie aufgezeigt. Ca. zwei Drittel der Mandanten wollen ihren Steuerberater oder ihre Steuerberatungsgesellschaft als aktiveren und qualitativ hochwertigen Partner wissen. Da sowohl die Veranderungsgeschwindigkeit von Technik und Wissen sowie die Globalisierung der Markte eine Wettbewerbsverscharfung nach sich ziehen, mussen Unternehmen und Organisation