Erfolgspotenziale von Social Media in der Hotellerie: Am Fallbeispiel von Online-Hotelbewertungen der Falkensteiner Hotels

ISBN-13: 9783640469956 / Niemiecki / Miękka / 2009 / 64 str.

Matthias Wieser

Opis

Diplomarbeit aus dem Jahr 2009 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, DDA Deutsche Dialogmarketing, Sprache: Deutsch, Abstract: Mittlerweile sind 47 Prozent der deutschen Internetnutzer in sozialen Netzwerken wie Facebook, StudiVz oder Xing vertreten. Unter den 14 - 29-Jahrigen Usern liegt der Anteil bei 89 Prozent. Diese Ergebnisse zeigen, wie stark Social Media das tagliche Leben pragt. Social Media macht den Konsument vom passiven Empfanger, zum Dialogpartner auf gleicher Augenhohe. Der Konsument verfugt uber wirksame Kommunikationsmittel, die fur oder gegen Marken eingesetzt werden konnen. Millionen Reisende suchen und buchen online, vernetzen sich mit Gleichgesinnten und tauschen sich uber ihre Reiseziele aus. Beziehungsorientierte Webangebote wie Reise- Communities, tripsbytips.com, qype.com) oder Bewertungsportale (tripadvisor.com, holidaycheck.com) sind sehr beliebte Informationsquellen. 61 Prozent der Deutschen halten Erfahrungsberichte von anderen Menschen uber Urlaubsreisen oder Produkte fur wichtig oder sehr wichtig. 9,69 Millionen Besuchern verzeichnete holidaycheck.de im August 2009. Tripadvisor.com, das weltweit grote Hotelbewertungsportal, erreicht laut eigenen Angaben monatlich 20 Millionen eindeutige Besucher. Die Marktkrafte in der Hotellerie verschieben sich zusehends zugunsten des Gastes. Buhalis argumentiert: Never before consumers have had as much power as they have today and never before could consumers influence their tourism product more than in the 21st century. Diese Diplomarbeit erlautert, wie Social Media das Empowerment der Konsumenten vorantreibt und welche Konsequenzen fur Hotellerie und deren Online-Marketing-Strategie ableitbar werden. Am Beginn der Arbeit wird die dynamische Entwicklung des Online Reisemarktes beleuchtet. Anschlieend geht diese Diplomarbeit Social Media und deren Anwendungen ein. Das Modell des Consumer Empowerment 2.0 beschreibt in weitere Folge die neue