Erfolgsfaktoren von Social CRM

ISBN-13: 9783639486674 / Niemiecki / Miękka / 2015 / 100 str.

Fenz Gerald

Opis

Die gegenstandliche Arbeit beschaftigt sich mit den Fragestellungen, was Social CRM fur B2B-Beziehungen bewirken kann bzw. was die kritischen Erfolgsfaktoren von Social CRM fur B2B-Unternehmen ausmachen. Dabei werden die Erfolgsfaktoren getrennt nach der Implementierungs- und der Anwendungsphase von Social CRM diskutiert. Zur Beantwortung der Forschungsfragen werden Interviews mit Social CRM Experten durchgefuhrt und diese anhand der qualitativen Inhaltsanalyse nach Philipp Mayring ausgewertet."

O autorze

Gerald Fenz. Geboren 1982. Ausbildung: 2009-2011 Master of Science/Innovations- und Technologiemanagement/FH Technikum Wien. 2012-2014 Master of Arts/Unternehmensführung/FH Wien. Berufserfahrung: 2008-2014 Product Manager/Leistungselektronik/SIEMENS AG Österreich. Seit 2014 Head of Product Management/Energy Management/SIEMENS AG Österreich.