Erfolgreiche Strategien Für Die Kundenbindung: Von Der Automobilbranche Lernen

ISBN-13: 9783409188661 / Niemiecki / Miękka / 1998 / 150 str.

Heinrich Holland;Stefan Heeg

Opis

Die Automobilbranche hat eine Vorreiterrolle bei der Entwicklung von Kundenbindungsstrategien. Dieses Buch beschreibt die Programme verschiedener Automobilhersteller anhand zahlreicher Beispiele und bewertet sie. Viele Erfahrungen lassen sich auf andere Branchen ubertragen."

Spis treści

Der Trend zum Kundenbindungsmanagement Kundenbindung als zentraler Bestandteil von Marketingstrategien Gründe und Ziele von Kundenbindungsstrategien After-Sales-Marketing Database-Marketing als Voraussetzung für die Durchführung von Kundenbindungsprogrammen Die besondere Bedeutung der Kundenbindung im Automobilsektor Kundenbindung als sinnvolle Händlerunterstützung Kundenbindung auf der Basis von Clubkonzepten Zufriedenheitsnachfrage Beschwerdemanagement

O autorze

Prof. Dr. Heinrich Holland studierte Betriebswirtschaftslehre an der Universität Münster und promovierte 1983 zum Dr. rer. pol. Von 1983 bis 1986 war er in der Marketingabteilung eines Versandhandelskonzerns tätig. Seit 1987 ist er Professor an der Fachhochschule Mainz. Nebenbei hat er Lehraufträge an der European Business School, der AKAD und der Deutschen Direktmarketing Akademie.
Dipl.-Betriebswirt (FH) Stefan Heeg ist in einer Werbeagentur tätig, die Kundenbindungsstrategien für die Automobilbranche entwickelt.