Entwurf einer EDV gestützten Qualitätssicherung für marktforschende Telefonstudios

ISBN-13: 9783640303731 / Niemiecki / Miękka / 2009 / 102 str.

Oliver Bischof

Opis

Diplomarbeit aus dem Jahr 2009 im Fachbereich Informatik - Angewandte Informatik, Note: 1,0, Fachhochschule Koln, 68 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Zu exzellenten Verkaufszahlen gehort ein Produkt und ein werbewirksam gestaltetes Marketing, welches ggf. durch PR-Manahmen unterstutzt wird. Das Wissen um Kundenpraferenzen und Trends auf dem Markt ist hierfur unumganglich. Taglich werden Menschen in den Medien oder auf der Strasse mit Umfragen zu Produkten und Dienstleistungen oder zu Meinungen konfrontiert. Marktforschende Unternehmen werden mit der Ermittlung dieser Trends beauftragt. Mit ihren Umfrageergebnissen und Veroffentlichungen beeinflussen sie unsere Gesellschaft. Sie pragen Meinungen. Ein wachsender Qualitatsanspruch der Menschen an Produkte und Dienstleistungen ist seit einigen Jahren auch in Deutschland zu beobachten. Von dieser Entwicklung sind telefonische Dienstleister nicht ausgenommen. Gerade Call Center und Marktforscher erhalten das Feedback der Kunden auf ihre Qualitatsbemuhungen direkt aus erster Hand. Qualifizierte Kontakte sind fur Marktforscher uberlebenswichtig. Sie stellen das Kapital der Unternehmen dar, auf das bei Befragungen exklusiv zuruckgegriffen werden kann. Zur Wahrung einmal akquirierter und qualifizierter Kunden muss somit dauerhaft eine qualitative Dienstleistung erbracht werden.