Entwicklung eines integrierten CRM-Konzepts für ein Unternehmen in der Immobilienbranche

ISBN-13: 9783838659565 / Niemiecki / Miękka / 2002 / 180 str.

Ferdinand Lechner

Opis

Inhaltsangabe: Einleitung: Ziel der Arbeit war es ein integriertes CRM-Konzept darzulegen, das aufbauend auf die Kunden- und Prozessanalyse eine CRM-Strategie, den Einsatz von segmentspezifischen Beziehungsinstrumenten, sowie Ansatze zur Erfolgskontrolle des CRM beinhaltet. Dadurch soll es gelingen, die dem Customer Relationship Management zugrunde liegenden Gedanken, die Ausrichtung der Unternehmensaktivitaten auf den Kunden und die Intensivierung der Kundenbeziehungen, zu verwirklichen. Mit Hilfe der Software soll es gelingen die Implementierung eines umfassenden Beziehungsmarketing zu unterstutzten und kundenorientierte Strategien durchzusetzen. Durch die Verknupfung von kundenbezogenen Informationen soll das Unternehmen in die Lage versetzt werden, die Kunden zu binden, individueller auf die Wunsche der Klienten einzugehen und damit die Geschaftsbeziehung bedurfnisgerechter und zugleich ertragreicher zu gestalten. Mittels dieses Konzepts wird es moglich sein, folgende vier Kerngebiete umzusetzen: Ermittlung der Profitabilitat der einzelnen Kunden. Ausgestaltung einer CRM-Strategie sowie eines CRM-Programms, mit dem die Loyalitat der Kunden langfristig gesichert werden kann. Die Gewinnung neuer, profitabler Kunden, ebenfalls mit dem Ziel einer dauerhaften Beziehung. Ausgestaltung von strategischen Partnerschaften, durch die ein Zusatznutzen fur die Kunden generiert werden kann. Dazu ist es zunachst notwendig, die wesentlichen Grundlagen des CRM-Ansatzes herauszuarbeiten und zu argumentieren, warum Relationship Marketing in der Immobilienbranche eingesetzt werden sollte. Denn es darf nicht auer Acht gelassen werden, dass in der Immobilienwirtschaft bereits durch Vertrage Kundenbindung generiert wird. Die dabei auftretenden Fragen scheinen nicht unberechtigt zu sein: Warum sollte sich ein Immobilienunternehmen um Relationship Marketing kummern? Ist es nicht sinnvoller, sich auf die Kundenakquisition zu konzentrieren, da die Kunden durch das Zustandekommen ei