Entwicklung eines Modells zur quantitativen Nutzenbestimmung des B2C-Geschäfts eines Automobilherstellers

ISBN-13: 9783838666198 / Niemiecki / Miękka / 2003 / 154 str.

Ole Tangermann

Opis

Diplomarbeit aus dem Jahr 2002 im Fachbereich BWL - Handel und Distribution, Note: 1,3, Technische Universitat Berlin (Logistik, Technologie und Management), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe: Einleitung: Die zunehmende Verbreitung des Internet hat die Marktbedingungen fur viele Unternehmen verandert. Die Entwicklung von neuen Informations- und Kommunikationstechnologien, deren Integration in Unternehmensprozesse sowie eine veranderte Erwartung der Nachfrager hat dazu gefuhrt, dass B2C-Applikationen zu einem bedeutenden strategischen Faktor fur Unternehmen der Automobilbranche geworden sind. Aufgrund der hohen Investitionen in neue Geschaftsmodelle, der laufenden Kosten des Mediums Internet und der Bedeutung des strategischen Wettbewerbsfaktors Internet als Marketing- und Vertriebsinstrument wird ein Controlling der online-basierten Unternehmensfelder zunehmend wichtiger. Die vorliegende Arbeit nimmt sich daher der Bewertung und Analyse des Nutzens von B2C-Anwendungen des Automobilherstellers DaimlerChrysler an. Nach einfuhrender Darstellung der wissenschaftlichen Grundlagen aus Marketing und Controlling wird das B2C als Marketinginstrument diskutiert. Dabei werden theoretische Verfahren und praktische Ansatze der Nutzenanalyse dokumentiert. Die verschiedenen theoretischen Methoden der Nutzenanalyse und des Marketingcontrollings werden mit den praktisch messbaren Determinanten des B2C kombiniert und hinsichtlich ihres derzeitigen Erfolgsbeitrages sowie zukunftiger Potentiale untersucht. Auf den Erkenntnissen und Bewertungsmethoden aufbauend wird ein allgemeines Modell zur Nutzenanalyse des B2C-Geschafts eines Automobilherstellers entwickelt. Das entwickelte Verfahren wird anschliessend auf eine B2CAnwendung, den CarConfigurator, angewendet. Die Untersuchungsergebnisse zeigen, dass die Herstellung von Ursache- Wirkungszusammenhangen im Marketing ausserst schwierig ist und in der Literatur noch nicht ausreichend geklart wird. Auch die Bewertung der komplementa