Entwicklung eines Bewertungssystems für die Social Media Aktivitäten eines Unternehmens

ISBN-13: 9783640997930 / Niemiecki / Miękka / 2011 / 52 str.

Christoph Weigel

Opis

Bachelorarbeit aus dem Jahr 2010 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,3, Hochschule Schmalkalden, ehem. Fachhochschule Schmalkalden, Sprache: Deutsch, Abstract: Ziel dieser Arbeit ist es, ein Bewertungssystem fur die Social Media Aktivitaten zu entwickeln. Dabei ist zu beachten, dass es wiederholbar, zielgerichtet, einfach generierbar, aussagekraftig und transparent sein soll. Diese Kriterien sind wichtig, um eine ressourcenarme, quartalsweise erhobene Bewertung durchfuhren zu konnen. Das Bewertungssystem soll jedoch nur die wichtigsten Social Media Instrumente fur Unternehmen betrachten. Das Hauptziel, welches durch das Bewertungssystem verfolgt wird, beinhaltet eine Aussage uber die Rentabilitat und somit den Mehrwert der Social Media Aktivitaten. In dem Bewertungssystem soll dies uber einen strukturierten Aufbau und zielgerichtete Aussagen mithilfe von Key Performance Indicators (KPIs) erfolgen. Anhand des Bewertungssystems sollen weitere Manahmen gerechtfertigt werden. Diese Manahmen sollten an dem Bewertungssystem herzuleiten sein. Deshalb mussen Synergien zwischen den einzelnen Social Media Instrumenten dargestellt werden. Ein umfangreiches Darstellen der theoretischen Grundlagen ermoglicht es, strukturiert an die Aufgabe heranzugehen und die Losungsfindung zu unterstutzen. Im Grundlagenbereich wird deshalb auf das B2B-Geschaftsmodell eingegangen. Zudem wird die Anwendung von Social Media im Bereich der Kommunikationspolitik dargelegt. Weiterhin wird der Entwicklungsprozess von Kennzahlen erlautert und die zur Verfugung stehenden Analyse-Tools identifiziert. Anschlieend erfolgt die Entwicklung des Bewertungssystems anhand der theoretischen Grundlagen. Um eine zielgerichtete Aussagekraft des Bewertungssystems zu erreichen, werden zunachst die Ziele der Social Media Aktivitaten definiert. Hierfur scheint es sinnvoll, durch ein deduktives Vorgehen ein Zielsystem aufzustellen. Es werden sowohl o