Entwicklung eines Beurteilungsinstruments für gewerbliche Internet-Auftritte

ISBN-13: 9783838652955 / Niemiecki / Miękka / 2002 / 112 str.

Kerstin Stachel

Opis

Inhaltsangabe: Einleitung: Die Bedeutung des Internets hat in den letzen Jahren stetig zugenommen. Der kontinuierliche Anstieg der Nutzer und der dadurch wachsende Reifegrad des Internets hat das Interesse der Unternehmen nach einem Internet-Auftritt geweckt. Die ersten kommerziellen Webseiten im WWW hatten den Zweck, den Bekanntheitsgrad in der Offentlichkeit zu erhohen, wurden also primar fur kommunikations- und werbepolitische Zwecke genutzt. Als die ersten Unternehmen kommerzielle Erfolge im Internet erzielten, war das der Startschuss fur den Beginn einer neuen Ara. Die Nutzung des Internets als vollwertiger Vertriebskanal und neue Geschaftsideen mit verbesserten Serviceleistungen, ermoglichten etablierten Unternehmen und Start-ups einen schnellen Erfolg und lieen eine „Goldgraberstimmung" entstehen. Die jungste Dot.com-Krise bremst allerdings die ursprungliche Euphorie, und es wird immer haufiger die Frage diskutiert, welche Faktoren fur den Erfolg eines Internet-Auftritts verantwortlich sind. Insbesondere in der popularen Literatur werden regelmaig die erfolgreichsten Internet-Auftritte gekurt, allerdings ist fraglich, auf Grund welcher Kriterien diese Beurteilungen zustande kommen. In der Marketingforschung wurden bereits erste breitangelegte, empirische Untersuchungen zu verschiedenen Aspekten durchgefuhrt. So wurden von Rengelshausen zentrale Kriterien fur die Akzeptanz und Wirkung von Online-Medien abgeleitet, weitere Arbeiten beschaftigen sich mit dem optimalen Einsatz von Marketinginstrumenten und der Werbewirkungsforschung. Auf der anderen Seite gibt es Arbeiten, die sich mit der Benutzerfreundlichkeit von Internet-Auftritten beschaftigen. Weiterhin wurden neue Gesetze erlassen, die den Verbraucherschutz im Internet gewahrleisten. Ziel dieser Arbeit ist es, aus diesen Ansatzen ein integratives, kundenzentriertes Beurteilungsinstrument fur gewerbliche Internet-Auftritte zu entwickeln, das es erlaubt, Best Practices zu identifizieren und Schwachstelle