ISBN-13: 9783656564737 / Niemiecki / Miękka / 2014 / 42 str.
Studienarbeit aus dem Jahr 2003 im Fachbereich BWL - Handel und Distribution, Note: 1,0, Duale Hochschule Baden-Wuttemberg, Stuttgart, fruher: Berufsakademie Stuttgart (Fachrichtung Industrie), Sprache: Deutsch, Abstract: ...] Neben dem reinen Informationsangebot bieten einige Unternehmen zusatzliche Moglichkeiten wie zum Beispiel den Onlinekauf an. Die enorme Menge an Informationen und Moglichkeiten, die in diesem Medium verfugbar sind, uberfordern viele Benutzer. Gerade wenig versierte Benutzer schreckt dieses scheinbare Chaos ab. Doch nicht nur das WWW als Ganzes kann uberfordern. Oft tritt dieser Effekt bereits innerhalb einer Web- Site5 auf. Die Benutzer suchen dort aufgrund der groen Anzahl von Unterseiten lange nach Informationen uber ein Produkt oder sie finden mit dem elektronischen Einkaufswagen die Kasse nicht. Gerade der direkte Wechsel zu einem Wettbewerber im WWW, aufgrund einer derartigen frustrierenden Erfahrung, ist eine der groten Herausforderungen, denen sich ein Unternehmen stellen muss6. Einen Tragheitseffekt, der die Kunden bei einem Unternehmen im WWW halt, gibt es im Gegensatz zur realen Welt nicht7. Neben den frustrierenden Erfahrungen gibt es noch die Hemmschwellen, die selbst bei einer guten Gestaltung der Web-Site von einem Kauf abhalten. Hiervon sind vor allem beratungsintensive Produkte betroffen. Zwar gibt es standardisierte Informationen zum Angebot, aber eine auf die personlichen Bedurfnisse angepasste Beratung wird selten angeboten. So erklart sich auch die Rangliste der am haufigsten gekauften Waren im WWW. Hier stehen Bucher, Bekleidung, Musik-CDs, Eintrittskarten zu Veranstaltungen sowie Software auf den obersten Rangen8. Als eine Moglichkeit diesen Problemen zu begegnen, sollen die Potenziale, die durch den Einsatz von "Embodied Conversational Agents" (ECAs) als virtuelle Berater im WWW entstehen, betrachtet werden. Hierbei handelt es sich um visuell dargestellte Softwareprogramme, die mit den Benutzern einer Web-Site kommuni