Elemente des Beschwerdemanagements

ISBN-13: 9783638651745 / Niemiecki / Miękka / 2007 / 32 str.

Bjorn Schermer; Bj Rn Schermer

Opis

Studienarbeit aus dem Jahr 2004 im Fachbereich BWL - Personal und Organisation, Note: 1,3, Hochschule Wismar (Hochschule Wismar), Veranstaltung: Psychologische Aspekte des Personalmanagements, 5 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Anmerkungen: Kurze allgemeine Darstellung der Elemente eines Beschwerdemanagementssystems. Im Sinne des Personalmanagements werden in der Arbeit auch die Punkte Mitarbeiterqualifikation und Einbindung des Beschwerdemanagements in der Organisation betrachtet., Abstract: Dass wir vom Kunden leben und nicht der Kunde von uns, haben nicht nur die Unternehmen in der Dienstleistungsbranche schon gelernt. Vom Kunden lernen, Beschwerden zu fordern und effektiv zu bearbeiten, wird in Zeiten der wachsenden Globalisierung, Kaufermarkten und steigender Anzahl an Konkurrenten zunehmend zum Erfolgsfaktor von Unternehmen. Die Einfuhrung von Beschwerdemanagementsystemen in Unternehmen aller Branchen nimmt deshalb stetig zu. Ziel dieser Arbeit soll es sein die Funktionsweise und Elemente eines solchen Systems aufzuzeigen. Auerdem geht es im Anschlu um die Aspekte die bei der Installation eines solchen Systems hinsichtlich der Organisation und der Mitarbeitermotivation beachtet werden sollten.