Electronic Word-of-Mouth. Motive für das Schreiben und Lesen von Meinungen

ISBN-13: 9783640714223 / Niemiecki / Miękka / 2010 / 56 str.

Jerry Felten

Opis

Bachelorarbeit aus dem Jahr 2010 im Fachbereich BWL - Allgemeines, Note: 1,3, Universitat Trier, Sprache: Deutsch, Abstract: Gegenstand der vorliegenden Arbeit ist es, Word-of-Mouth (WOM) zunachst in einem kurzen Forschungsuberblick zu analysieren und anschlieend zu erlautern. Electronic Word-of-Mouth (eWOM) wird vom WOM abgegrenzt und die einzelnen Effekte naher erlautert. Die einzelnen Auspragungsformen von WOM und eWOM werden zunachst veranschaulicht und anschlieend mit Hilfe von aktuellen Studien analysiert. Die Partizipationsmotive im electronic Word-of-Mouth (eWOM) Prozess umfassen den Hauptteil dieser Arbeit und beschranken sich insbesondere auf das Schreiben und Lesen von Meinungsbeitragen im Internet. Zudem werden mogliche Erfolgsfaktoren bezuglich der jeweiligen Partizipationsmotive zu Gunsten der Unternehmensseite aufgezeigt. Die einzelnen Motive werden anhand zahlreicher aktuellen Studien analysiert. Die anschlieende Fallstudie uber Twitter sollen die vorherigen Untersuchungsfelder und Erklarungsansatze verdeutlichen. In den nachfolgenden Ausfuhrungen steht die Konsumentenseite uberwiegend im Mittelpunkt der Betrachtung. Dem Leser werden die Auswirkungen von eWOM sowohl fur die Unternehmensseite als auch fur die Konsumentenseite aufgezeigt. Die Motivation kann dadurch begrundet werden dass ein vertieftes Verstandnis der jeweiligen Motive fur das Schreiben und Lesen von Meinungen durchaus wichtige Erkenntnisse fur die Unternehmensseite liefern kann. Zudem konnen wichtige Informationen daruber gesammelt werden, wie eWOM effektiv und effizient gesteuert werden kann. Infolgedessen ist die Umsetzung von eWOM in virtuellen Meinungsplattformen ein zentraler Aspekt der vorliegenden Arbeit. Daruber hinaus kann mit Hilfe einer detaillierten Analyse der jeweiligen Partizipationsmotive, die Kommunikation im C2C Bereich erheblich verbessert werden. Vor allem konnen anhand der einzelnen Motive, die Internetkanale zu Gunsten der Konsumenten verfeinert werden und d

O autorze

Jerry Felten, M.Sc. Wurde 1987 in Luxemburg geboren. Sein Studium der Betriebswirtschaftslehre mit dem Schwerpunkt Dienstleistungsmanagement an der Universität Trier schloss der Autor im Jahre 2013 mit dem akademischen Grad Master of Science erfolgreich ab. Bereits während des Studiums konnte der Autor umfassende praktische Erfahrungen im Dienstleistungsbereich sammeln. Fasziniert von den globalen Vernetzungsoptionen moderner Informations- und Kommunikationstechnologien sowie vom zunehmenden Gesellschaftswandel, hat sich der Autor besonders auf das Aufzeigen möglicher Handlungsempfehlungen für Unternehmen spezialisiert.