Einsatzfelder von Online-Instrumenten zur Kundenbindung

ISBN-13: 9783638737623 / Niemiecki / Miękka / 2007 / 88 str.

Priska Bertenbreiter

Opis

Studienarbeit aus dem Jahr 2001 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,3, Universitat Karlsruhe (TH) (Institut fur Entscheidungstheorie und Unternehmensforschung), Sprache: Deutsch, Abstract: Die Arbeit teilt sich in vier Bereiche auf: In Kapitel 2 werden zunachst die Grundlagen der Online-Kundenbindung dargestellt. Dabei werden neben den wichtigsten Begriffen, die zum Thema Kundenbindung gehoren, die Merkmale des Beziehungsmarketings erlautert. Auerdem wird eine Klassifizierung der Online-Kundenbindung anhand der Bindungstypen und Transaktionsmarkte vorgenommen. Mit der Motivation der Online-Kundenbindung befasst sich Kapitel 3. In diesem Abschnitt werden die Ziele und Strategien der Kundenbindung beschrieben. Ferner zeigt ein Uberblick uber die verschiedenen neuen Markte die moglichen Ziele fur die Online-Kundenbindung in diesem Bereich auf. Kapitel 4 umfasst eine Beschreibung von den wichtigsten Instrumenten der Online-Kundenbindung. Fernerhin werden sie auf die Einsatzmoglichkeiten in den Bereichen Kunden-/Nutzerbindung bzw. Online-/Offline-Transaktionsmarkte sowie die Befolgung der funf Prinzipien des Beziehungsmarketings untersucht. Eine Zusammenfassung der wichtigsten Punkte und ein kurzer Ausblick bilden in Kapitel 5 den Abschluss der Arbeit.