Einfluss mobiler Endgeräte und von Social Media auf das Customer-Relationship-Management (CRM)

ISBN-13: 9783668202757 / Niemiecki / Miękka / 2016 / 28 str.

Mehmet Gencsoy

Opis

Studienarbeit aus dem Jahr 2015 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,7, AKAD University, ehem. AKAD Fachhochschule Stuttgart, Veranstaltung: Master IT-Management, Sprache: Deutsch, Abstract: Aufgrund der Globalisierung und der damit einhergehenden verscharften Wettbewerbsbedingungen zwischen Unternehmen gewinnt das Kundenbeziehungsmanagement zunehmend an Bedeutung. Dabei muss verstarkt darauf geachtet werden langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen und diesen Ansatz mit entsprechenden Marketingmitteln zu unterstutzen. Die Bedurfnisse der Kunden mussen ermittelt, analysiert und angemessen berucksichtigt werden. Dazu mussen Kunden genau identifiziert und voneinander differenziert werden. Es muss gezielte sowie personliche Kommunikation mit den Kunden stattfinden. Erst dann kann man prazise Informationen sammeln und die Produkte oder die angebotene Dienstleistung den Kundenwunschen anpassen. Die Berucksichtigung der Kundenwunsche sowie die direkte und personliche Kommunikation mit Kunden kann die Loyalitat der Kunden steigern, womit sich auch die Rentabilitat der Produkte verbessern und die Unternehmensleistung steigern lassen. Dabei setzen Unternehmen vermehrt auf Customer-Relationship-Management-(CRM-)Systeme. CRM-Systeme nehmen damit einen hohen Stellenwert in Unternehmen ein. Die rasante Weiterentwicklung der Kommunikationsmittel in den letzten Jahren bietet nun weitere Moglichkeiten fur Unternehmen und deren CRM-Systeme. Die technologische Entwicklung, der verstarkte Informationsaustausch und der digitalisierte Lebensstil der Kunden mussen beim Einsatz von CRM berucksichtigt werden. Insbesondere der Einsatz mobiler Endgerate und der Informationsaustausch innerhalb der sozialen Medien haben Einfluss auf die Weiterentwicklung von CRM-Systemen. Mit der vorliegenden Arbeit soll dieser Einfluss untersucht und dessen Tragweite fur Unternehmen analysiert werden. Dazu werden im nachsten Kapitel die Gr