Einführung in die IT Infrastructure Library (ITIL). Grundlagen, Strukturen und kritische Würdigung

ISBN-13: 9783668208162 / Niemiecki / Miękka / 2016 / 28 str.

Mehmet Gencsoy

Opis

Studienarbeit aus dem Jahr 2015 im Fachbereich Informatik - Internet, neue Technologien, Note: 2,3, AKAD University, ehem. AKAD Fachhochschule Stuttgart, Veranstaltung: Master IT-Management, Sprache: Deutsch, Abstract: Im Rahmen der vorliegenden Arbeit soll die IT Infrastructure Library (ITIL) vorgestellt werden. Die Ausarbeitung legt das Hauptaugenmerk auf die Einfuhrung von ITIL bei mittelstandischen Unternehmen. Aufgrund des Umfangs von ITIL wird es nicht vollstandig eingefuhrt, vielmehr soll eine Empfehlung abgegeben werden, wie man ITIL in mittelstandischen Unternehmen teilweise einfuhren kann und welche Prozessbereiche fur die Einfuhrung sinnvoll sind. Auch die Moglichkeiten zur schrittweisen Erganzung um neue Prozesse sollen dargestellt werden. Die Bedeutung der IT hat fur Unternehmen in den letzten Jahren stark zugenommen. Dabei hat sich die IT von einem reinen Infrastrukturprojekt zu einem integrierten und automatisierten Softwarekomplex entwickelt, welchen Unternehmen fur ihre Geschaftsprozesse benotigen. Und die Entwicklung geht weiter, zum Beispiel stellt die anstehende 4. Industrielle Revolution (Industrie 4.0) die IT vor neue Herausforderungen. Hierbei wird durch die Vernetzung von Maschinen und den Einsatz neuer Technologien eine bessere und intelligentere Produktion angestrebt. Dadurch entwickelt sich die IT immer mehr zu einem kritischen Produktionsfaktor. Damit hangt der Unternehmenserfolg von einer funktionierenden IT ab. Um dies bewerkstelligen zu konnen, brauchen die Unternehmen eine gut strukturierte und organisierte IT-Abteilung. Die IT-Abteilung einer Organisation existiert dabei hauptsachlich, um IT-Dienstleistungen zu liefern. Im Gegensatz zu physischen Produkten kann eine Dienstleistung erst durch die direkte Interaktion bzw. Kommunikation mit den Kunden erbracht werden. Somit kann man Dienstleistungen nicht wie bei einem Produkt vor der Lieferung prufen und bewerten. Dadurch wird die Qualitat einer Dienstleistung erst nach der Interakti