Einführung des Prozesses Problem Management in der Business Unit Science & Technology der Bayer Business Services GmbH : ITIL® Information Technology Infrastructure Library

ISBN-13: 9783638853897 / Niemiecki / Miękka / 2009 / 204 str.

Ralf Kitz

Opis

Diplomarbeit aus dem Jahr 2004 im Fachbereich Informatik - Wirtschaftsinformatik, Note: 1,0, Fachhochschule Koln (Fakultat fur Informatik und Ingenieurwissenschaften), 32 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Anmerkungen: Der Autor der Arbeit ist interessiert an einer Kontaktaufnahme durch gewerbliche Kaufer der Arbeit - bitte richten Sie Ihre Mail an info@grin.com, Abstract: Ziel dieser Arbeit ist es, die praktische Entwicklung, Implementierung und Schulung des Prozesses Problem Management entlang des ITIL-Frameworks zu beschreiben und zu dokumentieren. So werden im Folgenden Verfahrensweisen, Methoden und Instrumente erlautert, die wahrend der Einfuhrung des Problem Managements eine wesentliche Rolle gespielt haben, welche Rahmenbedingungen dabei zu beachten waren und welche Probleme aufgetreten sind oder auftreten konnen. Im zweiten Kapitel "Organisatorisches Umfeld" wird eine kurze Einfuhrung in das organisatorische Umfeld gegeben, in dem diese Diplomarbeit geschrieben worden ist. Daruber hinaus folgt ein erster Einblick in die Arbeitsgebiete und die Struktur dieser Business Unit. Das dritte Kapitel "IT Service Management" vermittelt einen Einblick in den Bereich des IT Service Managements, indem die Ziele von IT Service Management erlautert werden und die Motivation fur IT Abteilungen und IT-Unternehmen vorgestellt wird, bisherige Strukturen zu uberdenken und sich verstarkt dienstleistungsorientiert zu organisieren. Daruber hinaus werden einige Modelle vorgestellt, die sich mit dem Management von IT-Dienstleistungen und dem Projektmanagement von IT Projekten beschaftigen. Nachdem die Bedeutung des Managements von IT Services herausgearbeitet worden ist, wird im vierten Kapitel "ITIL" ein Ansatz zum IT Service Management weitergehend im Detail beschrieben. Es beschreibt die Information Technology Infrastructure Library, den am weitest akzeptiertesten und verbreiteten Standard, der IT Dienstleistern durch Best-practices dabei helfen soll,