Ein Konzept zur Messung von Kundenzufriedenheit in einem Thermalbad : Das Fallbeispiel Therme Meran AG

ISBN-13: 9783638947855 / Niemiecki / Miękka / 2008 / 164 str.

Veronika Bauer

Opis

Diplomarbeit aus dem Jahr 2007 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,0, Management Center Innsbruck Internationale Fachhochschulgesellschaft mbH (Unternehmensfuhrung in der Tourismus- und Freizeitwirtschaft), 110 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Das Management von Kundenzufriedenheit spielt in der unternehmerischen Praxis eine bedeutende Rolle. Denn, wenn ein Unternehmen sich aktiv mit seinen Kunden und deren Zufriedenheit auseinandersetzt, gewinnt es Einblicke in Kundenwunsche und Kundenerwartungen, erhalt Informationen uber deren Anspruche und kann ein kunden- und zielgruppenorientiertes Leistungsangebot ausarbeiten. Um die Zufriedenheit der Kunden des eigenen Unternehmens feststellen zu konnen, bedarf es deshalb der Durchfuhrung einer Kundenzufriedenheitsmessung. Damit aus dieser aussagefahige, gultige und generalisierbare Daten gewonnen werden, gilt es als Grundlage ein in sich schlussiges Erhebungskonzept zu entwerfen und prazise durchzufuhren. An dieser Stelle setzt die vorliegende Diplomarbeit an und erortert die Grundlagen fur ein solches Konzept zur Kundenzufriedenheitsmessung im Unternehmen Therme Meran AG. Die Erhebung der Daten zur Kundenzufriedenheit wird dabei nicht durchgefuhrt, da der Fokus auf der Erstellung eines ausgereiften und durchdachten Konzepts der Kundenzufriedenheitsmessung liegt. Zu Beginn der Arbeit wird deshalb ein systematischer Uberblick uber objektive und subjektive Verfahren der Zufriedenheitsmessung erarbeitet, um ein Instrument zu identifizieren, welches fur die Erhebung der Zufriedenheit in einem Kur- und Thermalbad geeignet ist. Daraus ist ersichtlich, dass eine einwandfreie Messung der Kundenzufriedenheit nur durch die Kombination mehrerer Verfahren garantiert werden kann. Die unterschiedlichen Nachteile werden durch diesen Zusammenschluss kompensiert, die Vorteile hingegen werden zur Ganze ausgeschopft. In Anlehnung an theoretische Gr