E-commerce aus Verbrauchersicht

ISBN-13: 9783838631677 / Niemiecki / Miękka / 2001 / 132 str.

Sandra Groll

Opis

Inhaltsangabe: Zusammenfassung: Der Begriff Electronic Commerce findet Verwendung fur eine Vielzahl von bequemen Beschaffungsmoglichkeiten fur den Verbraucher, ohne dass bislang in hinreichendem Ma versucht wurde, dessen Anspruche und Anforderungen an das E-Commerce zusammenzustellen und eine Systematisierung der unterschiedlichen Auspragungsvarianten vorzunehmen. Den Endverbraucher zufrieden zu stellen und ihn als glucklichen Kunden zu gewinnen erfordert, ihn in seinen Strukturen zu erkennen. Das Ziel ist es, den Verbraucher des E-Commerce genau zu untersuchen und ihn in seinen Facetten zu analysieren. Dabei soll neben demographischen Aspekten des Verbrauchers auch seine Anforderungen an Prasenz, Datenschutz und Datensicherheit und marketingorientierter Umsetzung der E-Commerce-Angebote aufgezeigt werden. Einleitend widmet sich Punkt 1 dieser Arbeit dem Begriff und der Funktion des E-Commerce im allgemeinen und zeigt die Nutzerschaft und die grundlegenden Moglichkeiten des E-Commerce auf. Anschlieend wird im Punkt 2 die notwendige Prasenz des E-Commerce mit seinen Basistypisierungen als Einkaufsforum erlautert. In Punkt 3 werden die Anforderungen der Verbraucher an das E-Commerce im Vergleich zum normalen Einkaufsverhalten herausgearbeitet. Das Vertrauen des Verbrauchers zum E-Commerce muss gestarkt werden. Der Punkt 4 der Arbeit konzentriert sich auf die gangige Form des E-Commerce, des sogenannten Business-to-Consumer-Commerce. Die bisher gewonnen Erkenntnisse werden anschlieend exemplarisch anhand des Online-Auftritts der Tchibo Internet GmbH dargestellt. Neben der Entwicklung des Tchibo-Onlineshops werden vor allem die kundenorientierten Aspekte fur eine erfolgreiche Umsetzung einer E-Commerce-Aktivitat aufgezeigt. Abschlieend fasst die Autorin im Punkt 5 der Arbeit die wichtigsten Aspekte zusammen, die ein zufriedener Verbraucher in Anspruch nimmt und gibt einen Ausblick uber die Zukunft des E-Commerce im deutschen Kommunikationsnetz. Inhaltsverzeich