E-Mail-Management: Professionelle Kundenkommunikation in Unternehmen Und Service-Centern

ISBN-13: 9783322822918 / Niemiecki / Miękka / 2012 / 260 str.

Jan Peter Kruse; Harald Lux

Opis

Die Anzahl der ein- und ausgehenden E-Mails in den Serviceabteilungen der Unternehmen nimmt rasant zu. Nur wer rechtzeitig und professionell Manahmen ergreift, kann dieser aufkommenden E-Mail-Flut wirkungsvoll begegnen.

Recenzje

"Insgesamt bietet das Sammelwerk Einsteigern und Profis im E-Mail-Management einen kompetenten Überblick sowie eine Fülle von beachtenswerten Anregungen für die eigene Praxis." (Der Direkt Banker & Direkt Versicherer, 1/2001)

(...) Fazit: Ein informatives und kompetentes Buch der Reihe: "Call Center Profi". (my Work, 04/01)

(...) "Die Kapitel sind mit Literaturquellen abgesichert und lassen sich durchgängig mit einem erheblichen Erkenntnisgewinn lesen." (Dr. Web Newsletter, Nr. 75)

(...) "Bei der Bewältigung dieser komplexen Aufgabe unterstützt das Buch "E-Mail-Management..." (Direkt Marketing, 04/2001).

Spis treści

Trends in der E-Mail- und Internetkommunikation Strategien des E-Mail-Einsatzes im Kundendialog Reklamationsmanagement im E-Mail-Center Intrumente des E-Mail-Marketings E-Mail-Automatisierung Organisation und Personal im E-Mail-Center Rechtliche Aspekte der E-Mail-Kommunikation Outsourcing von E-Mail-Kommunikation Softwarelösungen für das E-Mail-Center E-Mail-Einsatz in der Praxis

O autorze

Jan Peter Kruse ist Chefredakteur der Zeitschrift Call Center Profi, Autor und Herausgeber von Fachbüchern und Fachbeiratsmitglied für das Intensivstudium Call Center Management an der ebs Management Academy.
Harald Lux ist freier Journalist in Bonn und schreibt regelmäßig für FAZ und Screen Business Online über Strategien zum erfolgreichen Interneteinsatz.