Durchführung von Kundenrückgewinnungsanalysen. Entwicklung eines Konzepts für ein Weiterbildungsunternehmen

ISBN-13: 9783656550976 / Niemiecki / Miękka / 2013 / 36 str.

Jane Petzold

Opis

Projektarbeit aus dem Jahr 2009 im Fachbereich Medien / Kommunikation - Public Relations, Werbung, Marketing, Social Media, Note: 1,7, Westfalische Wilhelms-Universitat Munster (Marketing Centrum Munster), Veranstaltung: Marketing Executive Program, Sprache: Deutsch, Abstract: Kundenruckgewinnung wird in der Fachliteratur seit einigen Jahren diskutiert. In der Praxis wird dieses Thema jedoch haufig vergessen und unterschatzt. Dabei sind langfristige Kundenbeziehungen rentabler, verlorene Kunden mussen erst wieder durch neue Kunden ersetzt werden und es bestehen positive Effekte durch Mund-zu-Mund-Kommunikation (vgl. Stauss, 2000, S. 451). Ziel der vorliegenden Arbeit ist es, ein Konzept zur Durchfuhrung von Kundenruckgewinnungsanalysen am Beispiel eines Weiterbildungsunternehmens darzustellen. Bei dem betrachteten Unternehmen wird davon ausgegangen, dass bisher keine Erfahrungen im Bereich Kundenruckgewinnung gesammelt wurden. Es werden somit erste Schritte fur die Implementierung von Kundenruckgewinnungsanalysen vorgestellt und die dabei auftretenden Herausforderungen beschrieben. Gleichzeitig werden Vorschlage zur Weiterentwicklung der vorgestellten Analysemanahmen aufgezeigt. Im zweiten Kapitel der Arbeit werden zunachst die Begriffe Kundenruckgewinnung und Kundenruckgewinnungsanalysen erlautert. Der dritte Teil beinhaltet die theoretische Betrachtung des Prozesses der Kundenruckgewinnungsanalyse mit der Kundenwertanalyse, der Kundigungsgrundanalyse sowie der Segmentierung und Priorisierung der verlorenen und abwanderungsgefahrdeten Kunden. Bei der Kundenwertanalyse wird die ABC-Analyse als eine einfache Methode zur Ermittlung des Kundenwertes vorgestellt. Im vierten Teil der Arbeit wird versucht, die vorgestellten Methoden und Wege der Kundenruckgewinnungsanalyse auf das zu betrachtende Weiterbildungsunternehmen anzuwenden. Dabei werden die identifizierten Moglichkeiten, Herausforderungen und Optimierungsvorschlage vorgestellt. Im letzten Teil werden dann die