Dienstleistungsrationalisierung Im Umbruch: Wege in Die Kommunikationswirtschaft

ISBN-13: 9783531121901 / Niemiecki / Miękka / 1990 / 326 str.

Reinhard Rock; Peter Ulrich; Frank H. Witt

Opis

Mit den neuen Informations- und Kommunikationstechniken richten sich betriebswirtschaftliche Rationalisierungsstrategien erstmals grossflachig auf den Buro- und Dienstleistungsbereich. Dieses Buch prasentiert die Ergebnisse einer empirischen Untersuchung aktueller Rationalisierungsmassnahmen und -strategien in Banken und Versicherungen, Industrie und Handel sowie offentlichen Verwaltungen. Es fuhrt zu einem wesentlich erweiterten Verstandnis von Rationalisierung, das auch die Reflexion der normativen und institutionellen Voraussetzungen okonomischen Handelns einschliesst. Die Autoren entwickeln ein neuartiges Konzept kommunikativer Rationalisierung, das an die Stelle verkurzter technokratischer Konzepte tritt."

Spis treści

I. Dienstleistungsrationalisierung: Probleme und Perspektiven der sozialverträglichen Technikgestaltung.- 1. Ökonomische Probleme sozialverträglicher Technikgestaltung..- 1.1 Ökonomische Entwicklung und Sozialverträglichkeit.- 1.2 Sozioökonomische Hintergründe der aktuellen Rationalisierungssituation.- 2. Zur historisch-systematischen Rekonstruktion der ökonomischen Gestaltungsgrundlagen.- 2.1 Ausdifferenzierung der Dienstleistungsarbeit — Zum institutionellen Wandel der Industriegesellschaft.- 2.2 Technologische Grundlagen der Dienstleistungsrationalisierung — Zur Differenzierung von Technikeinsatzkonzepten.- 2.3 Sozialverträgliche Technikgestaltung — Zum Aufstieg der Perspektive der Betroffenen und ihrer ökonomischen Relevanz.- 2.4 Systematik von Rationalisierungsmustern — Zur Entwicklung der Management- und Verwaltungsaufgaben.- 3. Empirische Grundfragen: Hypothesen, Methoden, Gegenstände der Untersuchung.- 3.1 Hypothesen zu Entwicklungstendenzen in der Dienstleistungsrationalisierung.- 3.2 Empirische Korrelate.- 3.3 Zur empirischen Datenbasis.- II. Genese und Differenzierung der Dienstleistungsarbeit: Typen und Verlaufsformen der Rationalisierung.- 4. Ausdifferenzierung und Wandel der Dienstleistungsarbeit und ihrer Rationalisierungsmuster.- 4.1 Institutionelle Voraussetzungen: Gesellschaftliche Modernisierung und ökonomische Rationalisierung.- 4.2 Die Produktionsformen: Historisch-genetische Entwicklungsstufen der Ausdifferenzierung von Produktions- und Dienstleistungsarbeit.- 4.3 Die Rationalisierungsmuster: Entwicklungsstufen der Ökonomisierung von Dienstleistungsarbeit.- 5. Charakteristische Merkmale empirischer Rationalisierungsverläufe im Dienstleistungsbereich.- 5.1 Zur Dynamik der einzelnen Rationalisierungsmuster.- 5.2 Zur aktuellen Umbruchsituation von Rationalisierungsstrategien.- 6. Branchentypische Rationalisierungslinien — Zur Analyse der Rationalisierungssituationen.- 6.1 Rationalisierung von Dienstleistungsarbeit in Industrieunternehmen.- 6.2 Rationalisierung finanzwirtschaftlicher Dienstleistungsarbeit.- 6.3 Rationalisierung von Dienstleistungsarbeit in der öffentlichen Verwaltung.- 6.4 Gleichgerichtetheit und Ungleichzeitigkeit branchenspezifischer Rationalisierungsprozesse.- III. Dienstleistungsarbeit im Wandel: Gestaltungsperspektiven in Unternehmen und Verwaltungen.- 7. Theorie und Pragmatik des Gestaltungsdiskurses — ein Rahmenkonzept.- 7.1 Zur Ethik und Sozialökonomik des Gestaltungsdiskurses.- 7.2 Zur Pragmatik des Gestaltungsdiskurses.- 8. Organisationspolitische, strategische und technische Gestaltungsansätze in der Praxis.- 8.1 Sozialökonomische Gestaltbarkeit der Dienstleistungsarbeit: Partizipationskonzepte in der Praxis.- 8.2 Techniknutzungskonzepte in der Praxis: Ziele und Funktionen.- 9. Wege in die Kommunikationswirtschaft: Perspektiven sozialverträglicher Technikgestaltung.- 9.1 Ansätze nutzungsoffenen Technikeinsatzes.- 9.2 Ansätze diskursiver Gestaltungsprozesse.- 9.3 Sozialverträgliche Technikgestaltung: Umdenken im Verhältnis von technischen und gesellschaftlichen Voraussetzungen ökonomischen Fortschritts.- Anmerkungen und Literaturnachweise.- Abbildungsverzeichnis.