Dienstleistungsqualität im eService-Engineering

ISBN-13: 9783638724562 / Niemiecki / Miękka / 2007 / 52 str.

Stefan Schneider

Opis

Studienarbeit aus dem Jahr 2005 im Fachbereich Informatik - Wirtschaftsinformatik, einseitig bedruckt, Note: 1,3, Hochschule der Medien Stuttgart, Veranstaltung: E-Service Engineering und E-Government, 15 Eintragungen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Die Qualitat von elektronischen Dienstleistungen wird immer mehr zum Entscheidungskriterium fur Kunden. Das Ziel von e-Service Engineering ist es Dienstleistungen zu entwickeln, die den Bedurfnissen der Kunden entsprechen und damit die geforderte Qualitat erreichen. Vorgehensmodelle, Standardisierungen und Qualitatswerkzeuge hel-fen den Engineeringprozess zu beherrschen. Die Besonderheiten der Qualitat im Be-reich der Dienstleistungen mussen dabei berucksichtigt werden. Kundenorientierung spielt dabei eine tragende Rolle. Schlagworter: e-Service Engineering, Bedurfnisse, Qualitat, Kundenorientierung

O autorze

Stefan H. Schneider, M.A., wurde 1982 in Bad Soden am Taunus geboren. Sein Studium der Betriebswirtschaftslehre absolvierte er an der Hochschule Fresenius in Idstein und Köln und schloss dieses im Jahre 2008 mit dem akademischen Grad des Diplom-Betriebswirts erfolgreich ab. Bereits während des Studiums sammelte der Autor umfassende praktische Erfahrungen im Marketing- und Kommunikationsbereich bei namhaften internationalen Unternehmen in der Automobil- und Pharmaindustrie. Seit dem erfolgreichen Abschluss seines Studiums ist der Autor im Pharmabereich tätig und heute als Produktmanager für eines der bedeutendsten und größten Werbungtreibenden deutschen Pharmaunternehmen aktiv. Anhand eines berufsbegleitenden Studiums an der Hochschule für Oekonomie & Management in Frankfurt am Main erlangte der Autor seinen Master of Arts in Marketing and Communications. Fasziniert von modernen Medien und den Möglichkeiten, diese gezielt für den Einsatz von Marketingmaßnahmen zu nutzen, widmete er sich der Thematik des vorliegenden Buches.