Dienstleistungsmarketing. Kommunikation des Leistungsversprechens unter dem Aspekt der Qualitätsunsicherheit

ISBN-13: 9783656419433 / Niemiecki / Miękka / 2013 / 24 str.

Thorsten Seeberger

Opis

Studienarbeit aus dem Jahr 2012 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 2,0, Fachhochschule Sudwestfalen; Abteilung Meschede, Sprache: Deutsch, Abstract: ...] Die Wettbewerbsintensitat der Dienstleistungsbranche hat zuletzt deutlich zugenommen, da oftmals viele verschiedene Dienstleistungsanbieter nahezu identische Leistungen anbieten. Auch sind am Markt gewisse Sattigungstendenzen zu verzeichnen. Aufgrund dessen haben die Unternehmen ihren Fokus verstarkt auf die Marketingmanahme Kommunikationspolitik gerichtet, um diese zur systematischen Kundengewinnung zu nutzen. Sie soll dabei helfen, den Kunden gezielt anzusprechen und bei ihm Vertrauen fur die eigene Dienstleistung und das Unternehmen schaffen, was gerade im Dienstleistungssektor die Unternehmen mitunter vor groe Herausforderungen stellt. Ziel dieser Seminararbeit ist es, die Besonderheiten der Kommunikationspolitik von Dienstleistungsanbietern zu verdeutlichen. Im Folgenden wird zunachst der Themenkomplex Dienstleistung angerissen, bevor der Umgang mit Qualitatsunsicherheiten im Dienstleistungssektor vorgestellt wird. Die Kommunikationspolitik mit ihren Besonderheiten fur Dienstleister sowie die aktuelle Kommunikationssituation finden ebenfalls Beachtung. Schlieen wird die Arbeit mit einem Fazit, das gleichzeitig einen Ausblick bieten soll.