Die gesetzliche Unfallversicherung - von der Behörde zum modernen Dienstleistungsunternehmen: Dargestellt am Beispiel der Württembergischen Bau-Berufs

ISBN-13: 9783838617831 / Niemiecki / Miękka / 1999 / 64 str.

Michael Zechmeister

Opis

Diplomarbeit aus dem Jahr 1999 im Fachbereich BWL - Sonstiges, Note: 1,7, Wissenschaftliche Hochschule Lahr (Unbekannt), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe: Einleitung: Zahlreiche offentliche Verwaltungsbetriebe, einschliesslich der Berufs-genossenschaften, sehen sich in der heutigen Zeit mit heftigen Klagen seitens der Offentlichkeit konfrontiert. Wiederholt wird bemangelt, dass offentliche Verwaltungen nicht ausreichend burgernah seien, dass die Bediensteten umstandlich handelten, dass der Burger einen endlosen Kampf gegen Formulare fuhren musse und sich im Paragraphendschungel und im Beamten- und Juristendeutsch nicht ausreichend zurechtfande. Offentliche und halboffentliche Einrichtungen rangieren in Service und Kompetenz auf den hinteren Platzen. Das "Deutsche Kundenbarometer" aus dem Jahre 1997 zeigt, dass keiner der vom offentlichen Dienstrecht gepragten Branchen den Sprung auf die vorderen Platze geschafft hat. Eine Umfrage des Munchner Ifo-Instituts hat ergeben, dass nahezu alle deutschen Unternehmen den Leistungsstand der offentlichen Verwaltung fur unzureichend und eine Verwaltungsreform fur unumganglich halten. Daraus lasst sich auch schliessen, dass die Offentlichkeit von den Behorden in zunehmendem Masse einen gewissen "Service" erwartet, der oft uber die blosse Erbringung der gesetzlich vorgeschriebenen Verwaltungshandlung hinausgeht. Aufgrund dieses geanderten Anspruchs befinden sich einige offentliche Verwaltungsbetriebe im Wandel von einer starren, hoheitlich ausgerichteten Behorde zu einem kundenorientierten Dienstleistungsunternehmen. Gang der Untersuchung: Ziel dieser Studienarbeit ist es, das Spannungsfeld zwischen einer Behorde und dem veranderten Rollenverstandnis eines modernen Dienstleistungsunternehmens am Beispiel der Wurttembergischen Bau-Berufsgenossenschaft darzustellen, und Losungsansatze zu diskutieren, wie der Wandel zum kundenorientierten Dienstleistungsunternehmen in der betrieblichen Praxis vollzogen werden kann. Im ersten