Die Servicestrategie ALS Basis Einer Zukuenftigen Marketingkonzeption Fuer Den Mittelstaendischen Facheinzelhandel Am Beispiel Der Sportartikelbranche

ISBN-13: 9783631350249 / Niemiecki / Miękka / 1999 / 242 str.

Frank Fenner

Opis

Das Einzelhandelsumfeld ist gepragt durch einen stark zunehmenden Konkurrenzdruck mit sinkenden Preisen und Margen. Traditionelle Erfolgsfaktoren verlieren zudem an Bedeutung. Dies trifft besonders den mittelstandischen Facheinzelhandel. Servicestrategien konnen eine optimale Reaktionsmoglichkeit darstellen. Der Autor zeigt branchenubergreifend die Voraussetzungen, Determinanten und Wirkungsbeziehungen eines erfolgsorientierten Servicemanagements. Entscheidungsbezogen werden am Beispiel des Sportfacheinzelhandels das Umfeld sowie die Situation des Facheinzelhandels analysiert und Losungsmoglichkeiten ausfuhrlich dargestellt. Durch den hohen Praxisbezug ist neben dem wissenschaftlich interessierten Leser besonders das Fuhrungspersonal von Handelsunternehmen angesprochen."

Spis treści

Aus dem Inhalt: Der Servicebegriff im Einzelhandel - Die Umfeldanalyse des Facheinzelhandels - Die Situationsanalyse des Sportfacheinzelhandels - Das einzelhandelsbezogene Servicemanagement - Serviceorientierte Marktsegmentierung - Serviceorientierte Personalqualifizierung.

O autorze

Der Autor: Frank Fenner wurde 1964 in Dortmund geboren. Er studierte 1986-1991 Betriebswirtschaftslehre an den Universitäten Münster und Köln mit den Schwerpunkten Handel und Absatz, Marketing und Wirtschaftspsychologie. Der Autor ist im Führungsbereich von Handelsunternehmen beschäftigt und arbeitet zudem selbständig als Berater und Dozent. Promotion 1998.