Die Rolle der Kommunikation bei der Lösung von Unternehmenskrisen

ISBN-13: 9783838680552 / Niemiecki / Miękka / 2004 / 88 str.

Carsten Uffmann

Opis

Inhaltsangabe: Zusammenfassung: Die Bandbreite der Krisensituationen, in die Unternehmen heute geraten konnen, ist vielfaltig und nimmt angesichts einer immer sensibler werdenden Offentlichkeit in der modernen Informationsgesellschaft zu. Genannt werden konnen hier exemplarisch Storfalle in den Betriebsanlagen des Unternehmens, Konstruktionsfehler der Produkte, wie der „Umfaller" der A-Klasse beim Elchtest, der zu einem kostspieligen Imageverlust fur Daimler-Benz fuhrte oder Konflikte mit den Stakeholdern des Unternehmens. Fur den letztgenannten Bereich ist Brent Spar immer noch ein geflugeltes Wort, selbst nach fast zehn Jahren. Shell musste erhebliche Investitionen in Kampagnen stecken, um den Vertrauensverlust wieder wett zu machen. Denn wenn sich ein Unternehmen in einer Krise befindet, die meist auf multikausale interne und externe Ursachen zuruckzufuhren ist, so geht damit immer auch eine Vertrauenskrise einher. Hier muss das Krisenmanagement als eine besondere Form des Managements eingreifen, mit der Aufgabe, akute Krisen zu bewaltigen, aber auch latente Krisenphasen fruhzeitig zu erkennen und damit wenn moglich eine Krise schon zu vermeiden. Eine wesentliche Rolle im Rahmen dieses Krisenmanagements kommt der Kommunikationspolitik des Unternehmens, insbesondere der Public Relations, in der Krise zu. Deren Aufgabe ist es, das in solchen Fallen verloren gegangene Vertrauen der Anspruchs- und Interessengruppen in das Unternehmen wieder zu gewinnen. Die Public Relations dienen damit vor allem in krisenbetroffenen Unternehmen der Existenzsicherung. Denn meistens sind die Ursachen einer Krise schnell erkannt und behoben, die Negativschlagzeilen bleiben aber lange im Gedachtnis der Offentlichkeit, abhangig von der Qualitat der PR-Arbeit in der Krise. Eine schlechte Kommunikation kann ein Unternehmen somit teuer zu stehen kommen. Ziel dieser Arbeit ist es daher, die Aufgaben und die Bedeutung der Public Relations bei der Losung von Unternehmenskrisen aufzuzeigen