Die Rolle der Corporate Identity für das Dienstleistungs-Design

ISBN-13: 9783638687447 / Niemiecki / Miękka / 2007 / 76 str.

Clemens Rademacher

Opis

Studienarbeit aus dem Jahr 2002 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,0, Ludwig-Maximilians-Universitat Munchen (Institut fur Marketing), Veranstaltung: Dienstleistungsmarketing, 46 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Aus den zahlreichen Bemuhungen eine griffige und allgemein akzeptierte Definition fur Dienstleistungen hervorzubringen, soll in dieser Arbeit die Definition von Anton Meyer als Basis dienen: Dienstleistungen sind demnach "angebotene Leistungsfahigkeiten, die direkt an externen Faktoren (Menschen oder deren Objekte) mit dem Ziel erbracht werden, an ihnen gewollte Wirkungen (Veranderungen oder Erhaltung der bestehenden Zustande) zu erreichen." Potentiale auf Kunden- und Anbieterseite und deren Fahigkeit und Bereitschaft zur Abgabe einer Leistung sind demnach die wesentliche Grundlage einer DL. Aber erst die Integration des in aller Regel nicht frei disponierbaren externen Faktors in den Erstellungsprozess ermoglicht das Ziel der Dienstleistungsinanspruchnahme, namlich den Transduktionsprozess an sich oder dessen Ergebnis. Somit sieht sich der Designer dieses Versorgungsobjekts mit ganzlich anderen Voraussetzungen und Moglichkeiten der Gestaltung konfrontiert, als dies bei "klassischen" Waren der Fall ist. Nicht nur deshalb, weil alle drei dienstleistungspragenden Dimensionen (Potential, Prozess, Ergebnis) haufig immaterieller Natur sind. Sondern weil es die normierte Dienstleistung per Definition nicht geben kann, das Ergebnis der Dienstleistung vielmehr beidseitigen inter- und intraindividuellen Schwankungen unterworfen ist. Umso mehr kommt es bei der Gestaltung der Dienstleistung darauf an, ein konsistentes Gesamterlebnis als Basis fur ein Vertrauensverhaltnis zu schaffen. In dieser Arbeit sollen die Implikationen des Corporate-Identity-Konzepts fur die Gestaltung von Dienstleistungen erortert werden. Es soll insbesondere auch geklart werden in wie fern eine