Die Potenziale von Social Media in der Online-Organisationskommunikation von KMU

ISBN-13: 9783656896715 / Angielski / Miękka / 2015 / 62 str.

Dominik Ulrich Hoppe

Opis

Bachelorarbeit aus dem Jahr 2014 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Technische Universitat Dresden (Fakultat Wirtschaftswissenschaften Marketing), Sprache: Deutsch, Abstract: Das Zeitalter des kollaborativen und wertschopfenden Internets wirkt sich auf die Kommunikation von Betrieben aus. Mit dem Web 2.0 ist auch Social Media in immer mehr betriebliche Wertschopfungsbereiche vorgedrungen, sowohl bei KMU als auch bei Grobetrieben. Diese Arbeit untersucht, inwiefern KMU die Chance besitzen, Potenziale durch Social Media in den Bereichen Online-Marktkommunikation, OnlinePublic-Relations, Online-Investor-Relations und interne Online-Kommunikation auszuschopfen. Allerdings verfugen KMU i.d.R. beispielsweise uber geringe personelle und wirtschaftliche Ressourcen, fuhren Social-Media-Manahmen zum Teil ohne passende Strategie durch oder sind sich uber rechtliche Regelungen und die damit verbundenen Konsequenzen nicht im Klaren. Social-Media-Guidelines, MonitoringInstrumente oder die mit einem Social-Media-Einsatz zusammenhangende Erfolgsmessung uber KPIs oder GRPs konnen KMU den Umgang mit den entsprechenden Plattformen erleichtern. Allerdings zeigt der Fall Amazon, dass selbst Vorkehrungsmanahmen die Dynamik im Internet nicht vollstandig kontrollieren konnen. Aus diesen Ergebnissen wird abgeleitet, dass im Bereich der Online-Marktkommunikation und der Online-Public-Relations Unternehmen von einer klar definierten Social-Media-Strategie durch starkere Stakeholderbindung profitieren konnen. In den Online-Investor Relations haben sich Social-Media-Instrumente gegenuber klassischen Instrumenten noch nicht etabliert, werden aber zukunftig mehr an Bedeutung gewinnen. Der Bereich interne Online-Kommunikation erweist sich aufgrund diverser Gefahren fur KMU als nicht optimal.