Die Pflege im Krankenhaus. Ein unterschätzter Marketingfaktor?

ISBN-13: 9783668029750 / Niemiecki / Miękka / 2015 / 26 str.

Christian Hener

Opis

Studienarbeit aus dem Jahr 2015 im Fachbereich Pflegemanagement / Sozialmanagement, Note: 1,0, Evangelische Hochschule Berlin (Pflegemanagement), Veranstaltung: Marketing-Controlling, Sprache: Deutsch, Abstract: Die vorliegende Arbeit beschaftigt sich mit der Frage, ob die Pflege im Krankenhaus, vor dem Hintergrund des strukturellen Wandels in der Gesundheitswirtschaft und den sich daraus ergebenden Problemfeldern, ein bisher unterschatzter Marketingfaktor sein konnte. Die Bearbeitung dieser Fragestellung erfolgt dabei durch die Recherche und Diskussion von Literatur, Zeitschriften, Internetquellen und anderen relevanten Publikationen. Im ersten Kapitel werden zunachst grundlegende Begriffe des Marketings erlautert, um die theoretischen Grundlagen fur die Untersuchung zu schaffen. Dabei soll insbesondere auf die Kundenorientierung und das Dienstleistungsmarketing eingegangen werden, da dies fur die Fragestellung von besonderer Relevanz ist. Im zweiten Kapitel wird die Rolle der Pflege im Krankenhaus herausgearbeitet, um die Beteiligung an der betrieblichen Leistungserstellung zu erforschen. Dies soll einmal aus Sicht des Dienstleistungsprozesses und einmal aus Sicht der betrieblichen Leistungsfahigkeit geschehen, um die Ausgangsfrage aus zwei verschiedenen Perspektiven beleuchten zu konnen. Im dritten Kapitel soll schlielich eroffnet werden, wie sich die Pflege als Teil des Marketingmixes darstellen konnte. Dazu wurden die Marketinginstrumente der Kommunikations- und Leistungspolitik ausgewahlt, da diese fur das Krankenhauswesen am meisten Relevanz aufweisen. Zum Schluss werden die Ergebnisse schlielich noch einmal zusammengefasst und in ein abschlieendes Fazit formuliert.