ISBN-13: 9783824476725 / Niemiecki / Miękka / 2002 / 247 str.
Ingrid Vollmer untersucht die Determinanten der Loyalitat unzufriedener Kunden. Sie identifiziert Bestimmungsfaktoren und uberpruft ihren Einfluss auf den Zusammenhang zwischen Kundenunzufriedenheit und Kundenloyalitat empirisch.
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