Die Funktion des Personalmanagements im Konzept des Total Quality Management

ISBN-13: 9783838637013 / Niemiecki / Miękka / 2001 / 148 str.

Christian Ackermann

Opis

Inhaltsangabe: Einleitung: "Wir mussen erkunden, was der Kunde bereit ist zu zahlen. Dann mussen wir versuchen, mit unseren Kosten dauerhaft unter diesem Niveau zu bleiben." Obwohl oder gerade weil diese Aussage auf den ersten Blick extrem erscheinen mag, trifft sie doch im Kern den wichtigsten Punkt zur Sicherung und Festigung der Wettbewerbsposition jeden Unternehmens: Uber den Erfolg des Unternehmens entscheiden in erster Linie die Kunden. Um auf Dauer erfolgreich zu sein, ist es nicht nur notwendig, kostengunstig zu produzieren, sondern vor allem wichtig, die Wunsche, Anforderungen und Erwartungen der Kunden zu erkennen und zu erfullen und dies ganz individuell, fur jeden Kunden und fur jedes Produkt/ Dienstleistung. Voraussetzung dafur ist das Streben nach Spitzenqualitat. Diese ist jedoch nur zu erreichen, wenn jeder Mitarbeiter und jeder Bereich des Unternehmens versteht, wer der Kunde ist, was dieser Kunde will, und was er benotigt, um wiederum die Erwartungen seiner Kunden zu erfullen. Um dies zu verwirklichen, mu jeder im Unternehmen lernen, zuzuhoren, damit er die Probleme und Wunsche der Kunden besser versteht und in deren Sprache mit ihnen uber Losungsmoglichkeiten sprechen kann. Dies gilt dabei nicht nur fur den Umgang mit den externen Kunden des Unternehmens, sondern ebenso fur jede Art der Zusammenarbeit innerhalb des Unternehmens. Qualitat ist nicht unveranderlich, und kein Unternehmen kann es sich leisten, sich auf seinen, wenn auch noch so verdienten, Lorbeeren auszuruhen. Qualitat mu immer wieder aufs Neue erarbeitet werden, denn es gibt nichts, was man nicht noch etwas verbessern konnte. Wer sich mit einem bestimmten Zustand zufrieden gibt, wird vielleicht schon bald feststellen mussen, da seine Kunden diese Zufriedenheit nicht mehr teilen und als Konsequenz in Zukunft die Produkte oder Dienstleistungen der Konkurrenten bevorzugen. Wettbewerbsfahig zu bleiben, verlangt also eine konsequente Ausrichtung auf die Erfordernisse der Kunden, die