ISBN-13: 9783656132950 / Niemiecki / Miękka / 2012 / 76 str.
ISBN-13: 9783656132950 / Niemiecki / Miękka / 2012 / 76 str.
Masterarbeit aus dem Jahr 2011 im Fachbereich BWL - Unternehmensfuhrung, Management, Organisation, Note: 2,3, Technische Universitat Kaiserslautern, Veranstaltung: Okonomie und Management, Sprache: Deutsch, Abstract: Die vorliegende Arbeit soll illustrieren, was unter Dienstleistungsqualitat zu verstehen ist und was Informationsasymmetrien bei Anbietern und Nachfragern von Dienstleistungen sind, wie es zu Informationsasymmetrien kommt und welche Folgen es hat, wenn Informationen bezuglich des Transaktionsgegenstandes nicht optimal verteilt sind. Nachdem die Folgen von asymmetrisch verteilter Information herausgestellt wurden, stellt sich die Frage, wie sich Informationsasymmetrien messen lassen. Dazu sollen Messverfahren der Dienstleistungsqualitat ins Spiel gebracht werden. Anschlieend sollten ein Ist-Zustand der Dienstleistungsqualitat und der asymmetrisch verteilten Informationen bekannt sein, was dazu fuhrt, dass ein Soll-Zustand definiert werden kann. Dabei geht es um die Frage, wie sich Informationsas3 ymmetrien uberwinden lassen, um verbesserte Dienstleistungsqualitat hervorbringen zu konnen und sich beide Transaktionspartner mit dem Output zufriedengeben.